İndirim Ve Ücretsiz Teslimat Haklarım Uygulanmadı, Talebim Çözülmedi

30 Temmuz 2026 Perşembe günü Migros Hemen uygulamasında, tüm müşterilere özel olarak akşam 21.59’a kadar teslimat ücretinin kaldırıldığına dair bildirim aldım. Uygulamaya girip alışveriş yaparken “Seni özledik” indirim kampanyasını gördüm ve bu indirimi kullanmak üzere sepetimi oluşturdum. Ancak kampanyalar ekranında görmeme rağmen kupon seçme aşamasına geldiğimde indirimim sepet kısmında görünmüyordu.

Bu sorunla ilgili olarak canlı desteğe yazdım, talep açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Hatta iki ayrı talep oluşturdum. Buna rağmen saatler geçti, hiçbir şekilde aranmadım ve sorun çözülmediği için alışverişimi yapamadım. Bu süreçte sepetimdeki tüm ürünler tükendi. Daha sonra kontrol ettiğimde hem “Seni özledik” indirim hakkımın hem de ücretsiz teslimat hakkımın hesabımdan alındığını gördüm ve taleplerim bölümünde 23233826 numaralı talebimin “çözüldü” olarak işaretlendiğini fark ettim.

Tekrar canlı desteğe bağlanıp bu durumun nasıl bir mantıkla “çözüldü” göründüğünü, hiçbir şekilde aranmadığımı ve haklı olmama rağmen benden indirim ve ücretsiz teslimat hakkımın neden alındığını sordum. Buna rağmen yalnızca “üzgünüz” tarzı otomatik cevaplar aldım. Düzenli olarak Migros’tan sipariş veren bir müşteri olarak bu umursamazlığa, açıklama yapılmadan haklarımın alınmasına ve talebimin üstünkörü “çözüldü” gösterilmesine gerçekten inanamıyorum ve Migros’a hiç yakıştıramıyorum.

Hem kullanamadan geri alınan “Seni özledik” indirimimin hem de ücretsiz teslimat hakkımın yeniden tanımlanmasını, o gün bu nedenle alamadığım ve stokta tükendiği için fırsatını kaçırdığım ürünlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma telefonla net bir açıklama ve özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.