İkramiye Ödeme Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Yol Masrafı Mağduriyeti

Migros Pamukkale Karahayıt şubesinden 15 Aralık’ta aldığım çeyrek Milli Piyango biletine 1.800 TL ikramiye isabet etti. Biletimi bozdurmak için bugün tekrar aynı şubeye gittiğimde kasada sivil bir beyefendi bu şubeden ödeme yapılamadığını, işlemin Horizon üzerinden yapılabildiğini söyledi. Oysa bu bileti alabilmek için zaten ilçeden kalkıp Karahayıt Migros’a gelmiştim, şimdi bir de Denizli merkeze gitmem gerektiği söylendi.

Buraya boşuna gitmemek için yola çıkmadan önce Migros müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle sordum, biletin bedelini satış yapılan her şubeden alıp alamayacağımı teyit etmek istedim. Telefonda bana, satışın yapıldığı her yerden biletin bedelinin ödenebileceği söylendi. Buna güvenerek Karahayıt şubesine gittim, ancak kasada tam tersi bir durumla karşılaştım. Hem yanlış bilgilendirme hem de şubede “buradan ödeme olmaz” denilmesi nedeniyle 200 TL civarında yol masrafı yaptım, üstüne bir de tekrar Denizli merkeze gidip geleceğim için yeniden masrafım oluşacak.

Bu durum Migros’ta yaşadığım ilk sıkıntı da değil. 2025’e girerken Denizli Horizon AVM’de aldığım başka bir Milli Piyango biletinde de önce “sistem açılmadı” denilmiş, sonra tekrar gittiğimde sürenin dolduğu söylenmiş, ancak dilekçe vererek ikramiyeyi tahsil edebilmiştim. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamış oluyorum.

19.12.2025 tarihli, 0227 fiş numaralı işlemlerimle ilgili olarak, kazandığım ikramiyenin tamamının yanı sıra bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan ve tekrar oluşacak yol masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumda müşteriye en baştan, bilet satışı sırasında ve müşteri hizmetleri tarafından açık ve doğru bilgi verilmesi, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Kesinlikle bu şubeden Milli Piyango bileti alınmamasını, en azından bu sorunlar düzeltilene kadar vatandaşların dikkatli olmasını gerektiğini düşünüyorum.