Güveni Sarsan Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Money Yüklemesi

01.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte 2 adet Taciroğlu tulum peyniri (her biri 40 Money, toplamda 80 Money hediyeli) ve 1 adet 620 gr Koska tahin (50 Money hediyeli) bulunuyordu. Toplamda 130 Money hediye kazanmış olmam gerekirken 02.02.2026 tarihinde hesabıma sadece 65 Money yüklendi; bunun üzerine eksik yükleme nedeniyle talep oluşturdum. 09.02.2026 tarihinde de 25 Money daha yüklendi, fakat sonuçta toplam 90 Money hediye ile kaldım.

Eksik olduğunu düşündüğüm Money’ler için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma tek ürün için sadece bir kez Money hediyesi olabildiği, bu nedenle 40 Money eksik görmemin normal olduğu söylendi. Bunun üzerine kampanya koşullarını tekrar detaylıca okudum ve yalnızca 15 ürün üzeri toplu alımlarda kampanyadan yararlanılamayacağı ifadesini gördüm. Benim yaptığım alışveriş ise bu koşula uymadığı halde, hem eksik Money yüklemesi hem de telefonda verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Açıkçası 40 Money hediyesinden çok, kampanyayı ben kontrol etmesem hak ettiğim avantajdan yararlanamayacak olmam ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi beni rahatsız etti. Bu tür durumların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, şeffaf ve tutarlı bir biçimde yönetilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaklaşık iki gündür bu konuyla uğraşıyor olmak da ayrıca zaman ve enerji kaybına yol açmıştır.