Gerçekleşmeyen Bebek Sütü Teslimatı Ve Migros’un Müşteri Hizmetleri Sorunu

Migros Sanal Market’ten 27 Ocak sabah 10.00–12.00 teslimat aralığı için kapıya teslim olacak şekilde 9470474404 numaralı siparişle Hipp Yenidoğan bebek sütü siparişi verdim. 689 TL tutarındaki bu ürünü sistemde “teslim edildi” olarak göstermelerine rağmen ürün fiilen teslim edilmedi.

Evde eşim tek başındaydı ve bebeğimiz sadece 18 günlük, evde mama tamamen bitmiş durumdaydı. Böyle kritik bir ürünü teslim etmeyip sistemde teslim edildi gibi göstermeleri hem bizi çok zor durumda bıraktı hem de güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefon ve uygulama üzerinden kurdukları sistem o kadar karmaşık ve kullanışsız ki kimseye ulaşamadım, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Ayrıca aradıkları numarayı geri aradığımda, “Biz sizi aradık” şeklinde otomatik bir mesaj dinletip telefonu kapatan bir sistemle karşılaştım; gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı.

Bu siparişte aracı olarak Trendyol GO sistemini kullandım ve durumu onlara da ilettim. Trendyol GO yetkilileri de ilgili Migros mağazasına ulaşmaya çalıştı; ancak onlar da mağazaya ulaşıp net bir bilgi alamadı. Yani bırakın beni, Migros’un kendi kurumsal iş ortağı bile ilgili mağazaya ve yetkililere erişemedi.

Teslimat adresimle market arasında aslında sadece birkaç adımlık mesafe var ve aynı adrese başka şirketler sorunsuz şekilde teslimat yapabiliyorken, Migros’un bu kadar basit bir mesafede bile teslimat yapamaması kabul edilemez. Ödeme iadesini de Migros değil, aracı kurum üzerinden aldım; Migros tarafında ne doğru düzgün bir açıklama ne de sorumluluk üstlenme oldu.

Benim asıl kaybım sadece para değil; zamanım boşa gitti, yeni doğan bebeğim mama beklerken mağdur oldu ve bu süreçte ciddi stres yaşadık. Migros’un bu siparişle ilgili durumu acilen inceleyip gerekli düzeltmeyi yapmasını, bu tür olayların neden “teslim edildi” gösterildiğinin açıklanmasını ve özellikle teslimat, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri süreçlerine ciddi anlamda çeki düzen vermesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka ailelerin ve bebeklerin de mağdur olmaması için sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.