Migros'tan Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve Çözüm Bulunamaması

15 Ocak 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte, 169,95 TL fiyatlı 1 kg kuru kedi mamasından 2 adet sipariş etmeme rağmen, tarafıma bunun yerine 2 adet 85 gram yaş kedi maması gönderildi. Bu durum açıkça yanlış ürün gönderimidir ve tamamen Migros’un hatasından kaynaklanmaktadır.

Yanlışlığı fark eder etmez durumu uygulama üzerinden bildirdim ve canlı destek ile görüştüm. Görüşme sırasında hasta olduğumu, kedimin mamasının tamamen bittiğini ve yoğun kar yağışı nedeniyle dışarı çıkamadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen “işlemi hızlandırıyoruz” denilerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm üretilmedi. Tarafıma sadece bir kez telefonla ulaşılmaya çalışılmış, o an çalışıyor olduğum için telefonu açamamış olmama karşın ben çağrı merkezini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım.

18 Ocak’ta mağazaya bizzat giderek çözüm aradım. Yanlış gönderilen ürünlerin ücretini ödeyip doğru ürünü almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bu talebim keyfi bir şekilde reddedildi ve “Pazartesi sizi arayacağız” denildi. Çalışma ve mola saatlerimi özellikle belirtmeme rağmen ne o gün ne sonrasında herhangi bir arama yapılmadı.

Bugün tekrar canlı desteğe yazdığımda ise dosyanın, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle kapatıldığı bilgisi verildi. Sürecin her aşamasında iletişim kurmaya çalışan taraf ben olmama rağmen, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişim kurulmadan dosyanın kapatılması kabul edilemez bir durumdur. Migros’un kendi hatasını telafi etmemesi ve mağdur olan müşteriyi suçlar şekilde dosya kapatması son derece sorumsuz bir yaklaşımdır.

Yanlış ürün gönderilmesi, çözüm üretilmemesi, müşterinin oyalanması ve en sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan dosyanın kapatılması, Migros gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Sorunun acilen çözülmesini, siparişini verdiğim 2 adet 1 kg kuru kedi mamasının tarafıma eksiksiz teslim edilmesini veya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.