Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi İşaretlenmesi Ve 840 TL İade Talebi

Bugün Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Çekmeköy adresime 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere, toplam 840 TL tutarında bir sipariş verdim. Saat 15:53’te “Siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım; ancak sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmemişti. Bunun üzerine hemen çağrı merkezini arayıp, siparişin tarafıma ulaşmadığını ve sistemde teslim görünmesine rağmen elime geçmediğini belirterek kayıt açtırdım.

Çağrı merkezi önce mağazaya bağlanmaya çalıştı, beni telefonda beklettiler ve ardından sistemsel bir hata olabileceğini, bu yüzden yanlışlıkla teslim edildi gibi gözükebileceğini söyleyip siparişimin geleceğini ilettiler. Saat 18.00’e kadar beklememe rağmen siparişim gelmeyince tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez kuryenin arandığını, siparişin mağazada unutulduğunu ve “Bir ara getiririz” şeklinde bir geri dönüş yapıldığını öğrendim. Böyle bir yaklaşımı kabul etmediğimi belirttim.

Bir süre sonra görevli, mağazaya ulaşamadığını söyleyerek beni mağazaya aktaracağını iletti. Kendilerinin ulaşamadığı bir yere benim nasıl ulaşacağımı sormama rağmen, hat bağlandı, uzun süre çaldı ve yaklaşık 18 dakika telefonda bekleyip sonunda kapatmak zorunda kaldım. Basit bir market alışverişi için 5 saate yakın uğraşmak zorunda kalmam ve hâlâ ürünlerime ulaşamamam gerçekten kabul edilemez.

Ayrıca bir önceki siparişimde de kuryenin kapıyı bile çalmadan ürünleri kapının önüne bırakıp gitmesi, ürünleri tamamen tesadüfen bulmamız, bu hizmetin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, teslim edilmeyen bu siparişim için 840 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.