Gecikmeli Teslimat, Açık Kutu Ve Eksik Parça Üzerine Çözüm Bekliyorum

Migros Sanal Market üzerinden Aprilla marka bir vantilatör siparişi verdim. Dün akşam bugün için randevulu teslimat oluşturdum ve siparişimin 12:00–14:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtildi. Ancak ürün saat 15:00’e yaklaşırken, defalarca siparişim gelmediğine dair talep oluşturmama rağmen oldukça gecikmeli bir şekilde teslim edildi.

Teslimat yapıldığında ürünün kutusunun açılmış olduğunu ve dışarıdan koli bandı ile tutturulduğunu gördüm. Kutu orijinal kutu değildi, bu nedenle ürünün markette açıldığını ve bana açık kutu olarak gönderildiğini düşünüyorum. Kutuyu açtığımda ise vantilatörün ayağının eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar Migros Sanal Market ile iletişime geçtim. Yaklaşık 2–3 saat boyunca defalarca görüşme ve talep açmama rağmen net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalanıp bekletildim ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. En sonunda da bana sadece Aprilla markası ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Eğer tek söyleyecekleri buyduysa, beni saatlerce oyalayıp hiçbir somut çözüm sunmamaları kabul edilebilir değil.

Ben üründe yaşadığım bu sorun nedeniyle Migros’un sorumluluk almasını, eksik ve hasarlı gelen vantilatörün Migros tarafından değiştirilerek sağlam, kapalı kutu yeni ürün gönderilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Geciken teslimat, açık kutu gönderimi ve sorun karşısında çözüm üretmeyen bu hizmetten ciddi anlamda şikayetçiyim.