Feneryolu Migros’ta Yetersiz Kasa Sayısı Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Uzun Bekleme

29 Eylül günü öğleden sonra saat 15.00 civarında İstanbul Kadıköy Feneryolu Migros mağazanızda kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Market son derece kalabalık olmasına rağmen sadece iki kasa açıktı, kasalarda ciddi kuyruklar oluşmuştu ve kasiyerlerden biri hem ağır çalışıyor hem de sanki ortada hiç yoğunluk yokmuş gibi kendi sohbetini sürdürüyordu. Bu yüzden gereğinden çok daha uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık.

Mağazada yeterli sayıda personel olmasına rağmen ek kasa açmak için en ufak bir çaba gösterilmedi. Kasa açılması için özellikle rica etmemize rağmen “açmıyoruz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldık. Bu sırada içeride yaşlı bir kadın kartını bulamadığı için açıkça zorlanıyordu, ancak mağazanın güvenliği olayla hiçbir şekilde ilgilenmeyip başka bir yerde kendi sohbetine devam etmeyi tercih etti. Özellikle çağırmamıza rağmen isteksizce gelip yine neredeyse hiç yardımcı olmadı, adeta orada görev yapmak zorundaymış gibi isteksiz ve ilgisiz davrandı.

Sıra sonunda kasaya geldiğimizde ise, diğer müşterilerle güler yüzlü ve sohbet ederek ilgilenen kasiyer Alper, bize gelince bir anda asık suratlı, soğuk ve ilgisiz bir tavır takındı. Aynı kasiyerin bazı müşterilere farklı, bize ise itici ve mesafeli davranması, işini ne kadar keyfine göre yaptığını açıkça gösterdi. Müşterilere karşı bu seçici tavrı ve saygısız üslubu asla kabul etmiyorum.

Feneryolu şubesinde bu tür sıkıntıları yalnızca bugün yaşamıyorum. Uzun süredir bu kadar büyük bir markette kasalarda yetersiz organizasyon, yoğunluk, ilgisiz personel ve umursamaz tavırlarla karşılaşıyorum. Bugün sadece kasiyerin ve güvenliğin tutumuyla bu durum iyice tahammül edilmez hale geldi.

Migros gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, müşteriye bu kadar saygısız, umursamaz ve keyfi davranan personel çalıştırmasını kabul etmiyorum. Feneryolu şubesindeki personel ve mağaza yönetimiyle ilgili ciddi şekilde aksiyon alınmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma net bir şekilde özür dilenmesini ve bu ilgisizlik, vurdumduymazlık kültürünün mağazada kökten değiştirilmesini talep ediyorum.