Migros Kasaların Yetersiz Çalışması Sürekli Yaşanan Bir Problem

09.05.2026 tarihinde sabah saat 09.30 sıralarında Migros Eltes Gold 3m Madenler Ümraniye mağazasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bu mağazada ne zaman alışverişe insem neredeyse her seferinde izdiham düzeyinde kasa kalabalığı yaşanıyor. Mağazada 6 adet kasa bulunmasına rağmen çoğunlukla sadece 1 ya da en fazla 2 kasa açık oluyor ve özellikle akşam saatlerinde müşteri yoğunluğu varken bile aynı durum devam ediyor.

O gün sadece birkaç kahvaltılık almak için indim, alışverişimi yaptım ve kasaya geldiğimde yalnızca 1 kasanın açık olduğunu gördüm. Önümde sepet çiçek alan bir müşteri, onun önünde de sepeti dolu başka bir müşteri vardı. Arkamdaki bir bayan müşteri personele kasa açılması gerektiğini söylemesine rağmen yaklaşık 10 dakikayı aşkın bir süre ne yeni kasa açıldı ne de sıra bize geldi. Halsiz ve hasta olmamın da etkisiyle artık dayanamayıp personele, kasanın açılması talebini duymadıklarını söyleyerek tepki gösterdim.

Bu tepkinin ardından iki personelin sert tavırlarıyla, sanki suçlu benmişim gibi yüz yüze kaldım. Ben aslında personele değil, müşterileri hiçe sayan ve kasaları yetersiz bırakan sisteme tepkili olduğumu, daha önce de bu konuda uyarıda bulunduğumu fakat hiçbir şeyin değişmediğini ifade ettim. Mağazada 6 kasa olmasına rağmen sürekli 1 kasayla hizmet verildiğini, bunun biz müşterilere resmen işkenceye dönüştüğünü anlattım. Müdür yardımcısı yanıma gelip beni sakinleştirmeye çalışırken, bir bayan personel de “ne bağırıyorsun be” tarzında son derece saygısız bir ifadeyle yaklaştı, müdür yardımcısı bu kişiyi susturmak zorunda kaldı. Kendimi neredeyse suçlu ve azarlanıyormuş gibi hissettim.

Bu mağazada kasaların yetersiz çalışması sürekli yaşanan bir problem ve sadece beni değil, birçok müşteriyi mağdur ediyor. Mağazanın hemen üstünde oturan bir kat sakini olarak neredeyse her inişimde bu sıkıntıya denk geliyorum, hatta bir gün önce de başka bir komşumu jet kasada sinirli bir halde sıra beklerken gördüm. Herkesin bu yoğunluktan fazlasıyla rahatsız olduğunu gözlemliyorum. Jet kasalar olabilir ama herkes kredi kartı kullanmıyor, dolayısıyla normal kasaların da yeterli sayıda açık olması gerekiyor.

Migros’tan beklentim, bu lakayıt durumun bir an önce düzeltilmesi, özellikle yoğun saatlerde mağazada mevcut olan kasaların müşterilerin rahat ödeme yapabileceği şekilde açılmasıdır. Ben özür değil, ödediğim paranın karşılığında sıkıntısız, saygılı ve düzenli bir hizmet almak istiyorum. Migros 3m Eltes Gold mağazasında yaşanan bu kasa ve ödeme noktası sorununun kalıcı olarak çözülmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.