Migros’ta Tek Kasada Yavaş Ve Kaba Hizmet

09.09.2026 tarihinde saat 17.20–17.27 arasında Kahramanmaraş Onikişubat Necip Fazıl Mahallesi Alparslan Türkeş Bulvarı’nda bulunan Migros şubesinden iki adet ürün (İçim laktozsuz yoğurt ve Akalp marka yoğurt) almak için mağazaya girdim. Ürünleri alıp kasaya geçmem bir dakikadan kısa sürdü çünkü ciddi anlamda acelem vardı. Kasaya geçtiğimde önümde iki kişi, arkamda da iki kişi vardı ve kasada tek personel çalışıyordu.

Kasadaki gözlüklü kasiyere acelem olduğunu belirterek ikinci kasanın açılmasını rica ettim. Ancak kendisi son derece soğuk bir üslupla ve sanki kendisine hakaret etmişim gibi “Kasiyer tuvalete gitti, gelirse açar” şeklinde cevap verdi. Bununla da kalmayıp önündeki müşterilerin işlemlerini son derece yavaş yapmaya devam etti. Normal bir kasiyerin bu kadar yavaş çalışması halinde uyarı alacağını düşündürecek kadar ağır işliyordu; bu nedenle kendisinin kasiyerden çok müdür konumunda olabileceğini düşündüm.

Yaklaşık 6–7 dakika bekledikten sonra sıra bana geldiğinde aynı yavaşlıkta işlem yapmayı sürdürdü. Ürünler okutulup poşete konduktan sonra temassız ödeme yaptım ve acelem nedeniyle pos cihazında onay ekranını beklemeden çıkış kapısına yöneldim. Bu sırada arkamdan “Onaylanmasını bekleyelim beyefendi” diye seslendi. Ben baştan itibaren acelem olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, yoğun saatlerde tek kasayla hizmet verilmesi ve buna ek olarak personelin hem aşırı yavaş çalışması hem de müşteriye mesafeli, rahatsız edici bir tavırla yaklaşması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazadan çıktıktan hemen sonra banka uygulamamdan ödememin onaylanıp onaylanmadığını kontrol ettim ve ödemenin başarılı şekilde geçtiğini gördüm. Ben ödeme yapmadan mağazadan çıkacak, saygısız davranacak bir insan değilim; böyle imalı bir tutumla karşılaşmak, Migros gibi kurumsal bir markada kesinlikle beklediğim bir durum değildi.

Bu yaşadığım olayın, özellikle yoğun saatlerde kasada tek personel bırakılması, personelin yavaşlığı ve müşteriyle iletişim şekli açısından Migros’un ilgili birimleri tarafından dikkate alınmasını ve gerekli geri bildirimin ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.