Faturada Görülen Promosyonlu Ürünler Teslim Edilmedi Ve Stok Yok Açıklaması Yanlış

Uzun yıllardır Migros Sanal Market müşterisiyim ve Tekirdağ Yeniçiftlik’teki yazlığımıza da düzenli olarak bu sistem üzerinden alışveriş yapıyorum. Ancak son dönemde, özellikle promosyonlu ürünlerle ilgili sürekli sorun yaşıyorum ve artık mağduriyet yaşamaktan çok yoruldum.

9 Ağustos gecesi saat 01.00 sularında, Yeniçiftlik Kasaba Migros şubesinden gönderilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişi verirken, özellikle 9/10 Ağustos’ta bebek bezlerinde olan kampanyadan yararlanmak için Sleepy 5 numara külot bez aldım ve bunun yanında hijyenik ped, kağıt havlu, sinek ilacı, losyon ve çamaşır suyu gibi birçok ürünü de listeye ekledim. 9 Ağustos günü saat 16.00 civarında siparişim teslim edildi. Ancak faturada görünmesine rağmen bebek bezi, hijyenik ped, kağıt havlu, sinek ilacı, losyon ve çamaşır suyu bana teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesi değil, siparişimde yer alan bu eksik ürünlerin teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünler teslim edilmedi ve sorun sadece “stok yok” denilerek geçiştirildi. Aynı gün öğle saatlerinde komşumun aynı mağazadan kampanyalı bebek bezini sorunsuzca satın almış olması, stok olmadığı yönündeki açıklamayı tamamen geçersiz kılmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “sizi sorun çözümü için arayacaklar” sözü de yerine getirilmedi; kimse benimle iletişime geçmedi ve ilgilenilmedi.

Migros Sanal Market’ten, faturada görünüp tarafıma teslim edilmeyen Sleepy 5 numara külot bez başta olmak üzere hijyenik ped, kağıt havlu, sinek ilacı, losyon ve çamaşır suyunun bir an önce adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu tür promosyonlu ürünlerde yaşanan tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.