Fakir Marka Ütü Yüzeyleri Yakıyor Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

Silivri Migros yetkililerine,

25/09/2025 tarihinde Migros mağazanızdan aldığım Fakir marka ütü (fatura/fiş: __) ürünü, ilk kullanımdan itibaren yüzeyleri yakmakta ve normal kullanım koşullarında ciddi yanık ve tahribat oluşturmaktadır. Üründen verim alamıyorum. Ürünü teknik servisinize götürdüm; servis yetkilileri kontrol ettiklerini ancak sorunu gideremediklerini bildirdiler. Mağaza, ne iade ne de değişim talebimi kabul etmiştir.

Bu durum, tüketici güvenliğini doğrudan tehlikeye atmakta ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün hükmüne girmektedir. Aşağıdaki taleplerimin 14 gün içinde yazılı olarak yerine getirilmesini talep ediyorum:
1. Ürünün tam iadesi ve ücretin tamamının (fatura bedeli) geri ödenmesi;
2. Aynı özelliklerde yenisiyle ücretsiz değişim veya alternatif olarak makul, tarafımdan kabul edilecek eşdeğer bir çözüm;
3. Servis için katlanmış olduğum masraflar varsa, belgeleyerek masraflarımın tarafıma ödenmesi;
4. Talebime ilişkin yazılı yanıt (e-posta veya iadeli taahhütlü posta) verilmesi.

Aksi takdirde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma, yasal yollara başvurma ve gerekirse ürünün tehlikeli oluşunu yetkili mercilere bildirme hakkımı kullanacağımı bildiririm. Bu süreçte elinizdeki servis raporları, fatura/karekod bilgileri ve diğer kayıtları delil olarak sunacağım.

İlgili talebin 14 gün içinde yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere şikayetimi mevzuat çerçevesinde derhal resmi mercilere taşıyacağımı önemle bildiririm.