Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Farkı, İade Tutarı Hesaba Yansımıyor

11.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde Adana Ceyhan Namık Kemal Mahallesi Albay Kemal Göktaş Caddesi’nde bulunan Migros mağazasından yaptığım alışverişte Pepsi kola için rafta 62,00 TL etiket fiyatı olmasına rağmen kasada 67,90 TL olarak geçirildi. Fiyat farkını gördüğümde hem etiketi hem fişi mağaza sorumlusuna gösterdim; kendisi de aradaki farkı gördü ve ürünün kampanyalı olduğunu, kampanyanın bittiğini ve etiketi kaldırmayı unuttuklarını söyledi. Ben de "müşteri gördüğü fiyattan alır" dediğimde bunu dikkate almadı, sadece ürünün iade edilebileceğini söylemekle yetindi.

Bunun üzerine kasaya giderek kısa sürede, 3 dakika bile geçmeden, Pepsi de dahil olmak üzere yaptığım tüm alışverişin iadesini istedim ve yaklaşık 147,96 TL tutarındaki alışverişimin iadesi kasada yapıldı. Ancak dün akşam saat 18.30’dan bu yana banka hareketlerimi kontrol etmeme rağmen iade tutarı hesabıma yansımadı. İade yapılmasına rağmen bankamda herhangi bir iade kaydı görünmüyor.

Hem raftaki etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olmasından, hem de iade sürecinin şeffaf ve takip edilebilir şekilde yürütülmemesinden rahatsız oldum. Mağaza sorumlusunun “müşteri gördüğü fiyattan alır” itirazımı önemsememesi ve konuyu geçiştirmesi de ayrıca üzücüydü. Olay sonrası Migros müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar ne arayan ne soran oldu, şikayetim önemsenmemiş gibi görünüyor.

Hem fiyatlandırma konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli kontrollerin yapılmasını, hem de 147,96 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.