Erikli 5L Su Teslim Edilmedi Ve Hijyen Kurallarına Uymayan Paket

26.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 1443096822 numaralı siparişimde yer alan 2 adet Erikli 5 l su tarafıma teslim edilmemiştir. Sonrasında gelmediği için aradığımda, sipariş oluşturma aşamasında stokta var olarak görünen bu ürünlerin, sipariş sonrasında stokta tükendiği ve bu nedenle ulaştırılamadığı bilgisi müşteri hizmetleri tarafından iletilmiştir. İhtiyacım olan temel bir ürünün hem teslim edilmemesi hem de onayım alınmadan iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimle birlikte gelen kağıt havlu paketinin ise yırtılmış olduğunu ve o bölümünün kirlenmiş halde teslim edildiğini gördüm. Hijyen gerektiren bu tür bir ürünün bu şekilde özensiz, yırtık paketle teslim edilmesi sağlık açısından ciddi risk taşımaktadır.

Sipariş tercihlerimde “Sepetimdeki ürün tükenirse, benzer ürün için beni arayın” seçeneğini özellikle aktif etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmamış, alternatif ürün seçeneği sunulmamış ve önceden bilgilendirme sağlanmamıştır. Arama seçeneğini bilerek ve isteyerek işaretlemiş olmama rağmen aranmayarak mağdur edilmem, ciddi bir hizmet kusuru oluşturmuştur.

Stok yönetimindeki aksaklık, hijyen kurallarına uyulmaması ve müşteri tercihimin tamamen yok sayılarak iletişime geçilmemesi sonucunda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Teslim edilmeyen 2 adet Erikli 5 l su ve yırtık, kirli şekilde teslim edilen kağıt havlu nedeniyle yaşanan bu durumun incelenmesini, ücret iadesi veya uygun şekilde ürünlerin yeniden ve sorunsuz olarak gönderilmesini ve benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.