Stokta Olmayan Su Ürünü Gönderilmedi Ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu Eleştirildi

04.06.2026 tarihinde saat 21.52’de Migros Sanal Market uygulamasından ertesi gün teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ertesi gün, 05.06.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak 5 litrelik Bursasu marka suyun stokta olmadığı söylendi ve bunun üzerine siparişimin tamamını iptal ettim.

Aynı gün, 05.06.2026 tarihinde saat 10.58’de bu kez 889460740 sipariş numarası ile ihtiyaçlarımı içeren yeni bir sepet oluşturdum. 5 litrelik Bursasu marka suyun stoklarda göründüğünü fark ettiğim için tekrar sepetime ekledim. Ayrıca bir daha mağduriyet yaşamamak için uygulamada yer alan “Benzer Ürün Getirin” seçeneğini özellikle işaretledim. Dizimde menisküs yırtığı olduğu ve sağlıklı hareket edemediğim için, suyun mutlaka tarafıma ulaşması adına sistemin sunduğu tüm imkanları kullandım.

Siparişi verdikten çok kısa süre sonra, saat 11.01’de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, daha önce iptal edilen suyu neden tekrar sipariş verdiğim sorgulanır bir üslup ile konuşuldu ve adeta suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Eşdeğer ürün gönderme seçeneğini işaretlediğimi ve ihtiyaç duyduğum için siparişi yenilediğimi belirtmeme rağmen, yetkili tarafından ciddiye alınmadığımı hissettim. Üstelik, bu haliyle kabul etmezsem tüm siparişimin iptal edileceği söylendiği için “madem öyle bu haliyle yollayın” demek zorunda kaldım.

Sonuç olarak siparişim teslim edildi ancak ihtiyacım olan su ne gönderildi ne de eşdeğer bir su ürünü tarafıma ulaştırıldı. Hem sağlık durumum nedeniyle yaşadığım zorluklar hem de kurumsal ve daimi müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir iletişim ve hizmet görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Migros’un, taahhüt ettiği ürün tercihi ve benzer ürün politikasına uygun davranmamasını ve müşteri temsilcisinin üslubunu kınıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.