Eksik Ürün Teslimatı Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 10 yıldır Migros Sanal Market ve Migros Hemen’i düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Bu süre içinde birçok kez sorun yaşamama rağmen Migros’a olan güvenim nedeniyle alışverişlerime devam ettim.

26 Eylül saat 21.00’de Esenyurt Migros Hemen üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında verdiğim son siparişte yalnızca bir kalem ürünüm teslim edildi, diğer ürünlerimin hiçbiri getirilmedi. Gece müşteri hizmetlerini aradığımda sabah tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak 27 Eylül saat 11.00 olmasına rağmen ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de bana herhangi bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte defalarca ben aramak zorunda kaldım. Bir görüşmede tarafıma ulaşıldığı söylendi, başka bir görüşmede ise “En kısa sürede, acil olarak tarafınıza ulaşılacak.” denilmekle yetinildi. Tüm pazar günüm bu mağduriyeti çözmeye çalışmakla geçti.

Konunun acilen incelenmesini, eksik ürünlerimin derhal teslim edilmesini veya bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda bana net ve açık bilgi verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Işıl Topuksal