Eksik Ürün Getirilemedi Ve İade Keyfi Olarak Başlatıldı

24 Haziran tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Ataşehir bölgesine 12.00–14.00 teslimat aralığında sipariş verdim. Teslimat anında ürünleri kontrol ederken yedek sap ürünümün eksik olduğunu fark edip görevliye belirttim. Görevli önce “Evet, hemen getiriyorum” diyerek ayrıldı ancak yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne kendisi ne de ürün geri gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana iade mi yoksa ürünün gönderimini mi istediğim soruldu. Ben de ürüne acil ihtiyacım olduğunu, iade değil ürünün kendisini istediğimi ve gün içinde teslim edilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen yine 2 saat geçti, saat 16.00 oldu, ürün yoktu ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ürünün hâlâ gelmediğini, aciliyeti olduğunu belirttim ancak sonuç değişmedi.

Akşam saat 21.00 civarında ise hiçbir onayım olmadan ürün ücretinin iade edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini arayıp daha önce yaptığımız görüşmelerin neden dikkate alınmadığını, iade değil ürünü istediğimi özellikle belirttiğim halde neden keyfi şekilde iade süreci başlatıldığını sordum. Ürün bana lazımken tekrar sipariş verip bir de yeniden getirme ücreti ödemek zorunda bırakılmamın haksızlık olduğunu ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, defalarca dile getirdiğim şikayetim çözüme kavuşturulmadı.

Her hafta düzenli olarak Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapan bir müşteriniz olarak bu yaşanan süreci hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Eksik gönderilen yedek sap ürünümün, tarafıma herhangi bir ek ücret ve teslimat ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak en kısa sürede teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.