Eksik Dondurma Nedeniyle Kampanya Haklarım Sona Erdi Ve Siparişim İptal Oldu

Migros Hemen üzerinden 27 Haziran’da saat 15:00 civarında, “3 al 2 Money hediye” kampanyasından faydalanmak için içinde dondurma ve pizza gibi toplam 7 ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Ayrıca aynı siparişle, bankamın 2.000 TL üzeri alışverişlerde geçerli kampanyasından da yararlanmayı planlıyordum.

Siparişimdeki dondurma için 3 adet alınması gerekiyordu ancak ellerinde 3 adet çikolatalı dondurma olmadığı için siparişe sadece 2 adet eklenmiş. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, çikolatalı yerine sade dondurma olabileceğini, önemli olanın 3 adet ürün olması olduğunu özellikle bu görüşme sırasında belirttim. Buna rağmen ürün değişimi konusunda hiçbir esneklik sağlanmadı.

Eksik dondurma nedeniyle sepet tutarım 2.000 TL’nin altına düştü ve hem Migros’un “3 al 2 Money hediye” kampanyasından, hem de bankamın 2.000 TL üzeri alışveriş kampanyasından yararlanamaz hale geldim. Bu yüzden sırf 1 paket eksik dondurma yüzünden, içinde pizza da olan ve akşam yemeği planımı buna göre yaptığım tüm siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu siparişi oluşturmak için uzun süre uğraştım, ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak için tekrar zaman harcadım ve sonunda ne siparişimi alabildim ne de kampanyalardan faydalanabildim. Ürün değişimi konusunda esneklik gösterilmemesi nedeniyle hem kampanya haklarımdan oldum hem de planlarım bozuldu.

Migros’un bu siparişte yaşattığı mağduriyeti göz önünde bulundurarak, kampanya haklarımın telafi edilmesini, benzer durumlarda müşteri lehine esneklik sağlanmasını ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve uğraşın dikkate alınarak uygun bir şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.