Kampanya Ürünü Eksik Geldi Ve İade Tutarı Yanlış

22.05.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden sipariş verdim. “2 al 1 öde” kampanyasından çeşitli dondurmalar ekledim, ayrıca Carte d’or Çikolata Karnavalı dondurmasından da iki adet sepetime koydum. Ürünün tanesi 295 TL idi. Ödeme adımına kadar sepetimde iki adet göründüğünü özellikle kontrol ettim, ardından ödemeyi tamamladım. Sipariş eve geldiğinde Carte d’or dondurmanın sadece bir adet geldiğini fark ettim. Uygulamada kontrol ettiğimde, benim hiçbir onayım olmadan ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerden birinin sepetten silinmiş olduğunu gördüm. Aynı sorunu daha önce de Migros Sanal Market/Migros Hemen uygulamasında yaşamıştım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kampanyadan faydalanabilmem için eksik gelen ikinci ürünün gönderilmesini talep ettim. Talebim reddedildi ve sorun sanki benimle ilgiliymiş gibi, çözüm yerine sadece “iade edebilirsiniz” denildi. İade edersem ne kadar ücretin hesabıma geri yatırılacağını sorduğumda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda bilgisinin olmadığını, kasada belli olacağını söyledi. Bu siparişte tüm ürünlerimi, bana özel tanımlanan “700 TL alışverişe 300 TL” kuponunu da kullanarak aldım. Bu kupon bana özel bir indirimdi ve dondurmayı alırken ekstra bir indirim yoktu, sadece 2 al 1 öde kampanyasından faydalanıyordum ve fiyat 295 TL idi. Migros’un sistem hatası yüzünden kampanyadan yararlanamadığım gibi, iade sonrası tarafıma sadece 109 TL iade edildi. Hiç doğru bir uygulama değil ama diyelim ki bana özel kupon indirimini düşüp iade yapıldı Öyle bir durumda bile 183,94₺ iade olması gerekiyordu Bana nasıl 109,97₺ iade oluyor? 295 TL’lik dondurmayı 109 TL’ye iade etmek akıl mantık işi değil, bu nedenle bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterinin bu kadar mağdur edilmesini ve kendi sistem hatalarının bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. 881448841 numaralı siparişime ilişkin olarak, yapılan iadenin iptal edilmesini ve kampanya kapsamında olması gereken şekilde toplam iki adet Carte d’or Çikolata Karnavalı dondurmanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. En azından dondurmamı geri göndermelerini, 109 TL’lik iade tutarını istemediğimi ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum