Bozuk Ve Eksik Ürünler İçin İade Ve Değişim Talebi

Öğrenciyim ve Migros Hemen’den düzenli olarak alışveriş yapıyorum ancak son siparişimde yaşadıklarım beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. 20 Şubat 2026 tarihinde saat 16:42’de verdiğim ve #820937035 numaralı, 871 TL tutarındaki siparişim Gaziantep Güveneveler Mahallesi Hoca Ahmet Yesevi Caddesi adresine teslim edildi. Sipariş verirken özellikle notlara da yazmama rağmen tarafıma bozuk, sorunlu ve hasarlı ürünler gönderildi.

Gönderilen Hindistan cevizi tamamen bozuktu, içindeki suyu dökmeye çalıştığımda içinde hiç su olmadığını gördüm. Mango da tamamen bozulmuş, küçük ve kötü durumdaydı, kokuyordu. Avokado ise hiç gönderilmemişti. Gelen meyvelerin hem çok küçük hem de kalitesiz ve bozuk olması, üstelik notlara dikkat edilmemesi markanın müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Teyzemlere misafirliğe gelmiştim, siparişi de oraya verdim ve teyzem de daha önce kendisinin de Migros Hemen’den benzer sorunları sıkça yaşadığını, sürekli bu şekilde bozuk ve özensiz ürün gönderildiğini söyledi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sorunlu ürünlerin iadesi ve değişimi için tekrar tekrar bildirimde bulundum. Her seferinde beni 850’li numaradan arayacaklarını söylediler fakat asla aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ürünler için ne değişim ne de iade süreci işletilmedi. Dünden beri 3–4 kez aradığımı, bugün de sabahtan beri ulaşmaya çalıştığımı ve yine sonuç alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ben aslında sadece ödediğim ücretin karşılığı olan, sağlam ve düzgün ürünlerimi almak istiyordum. Sürekli bozuk ürün gönderilmesi, üstüne bir de iade veya değişim için bu kadar uğraştırılmam ve hiç geri dönüş yapılmaması kabul edilemez. Bozuk olan ürünler için ya sorunsuz, kaliteli ürünlerle değişim yapılmasını ya da ürünlerin durumuna göre iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsendiğini gösteren, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.