Migros Hemen Üzerinden Bozuk Mangoların Değişim Talebinin Reddedilmesi

13.01.2026 tarihinde saat 18.34’te Migros Hemen üzerinden 7 adet Mango satın aldım. Sipariş notuna özellikle taze ve iyi seçilmiş ürün gönderilmesini yazmama rağmen gelen mangoların ham olduğu ilk bakışta belliydi. Dış kabuk renkleri ise normal idi içinin bozuk olduğunu o an anlamak imkansız, halen de öyle görselleri ekliyorum bakarsanız net anlarsınız. Yine de yıllardır sıkça tükettiğim ve yakından bildiğim bir ürün olduğu için 2–4 gün olgunlaşmasını bekledim.

Bu meyveye oldukça hâkimim; Asya seyahatlerim sırasında da sık sık alıp ülkeye getirdiğim, Türkiye’de pek bilinmezken dahi tükettiğim bir üründür. Mangolar hafif olgunlaştıktan sonra her zaman yaptığım gibi kestiğimde, iç kısımlarının tamamının çürük, bozuk ve yer yer küflü olduğunu gördüm. Saklama koşullarını çok iyi bilen bir tüketiciyim ve bu ürünü sıklıkla aldığım için Money Kart geçmişimden de bu durum rahatlıkla görülebilir. Ürünlerin dış kısımları görsel olarak iyi görünmesine rağmen içlerinin bu şekilde bozuk çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle 16–19.01.2026 tarihleri arasında ürün değişimi talep ettim; ancak talebim, ürünlerle ilgili herhangi bir inceleme, araştırma veya bilgilendirme yapılmadan, “aynı gün bildirilmesi gerekirdi, değişim olmaz” denilerek kapatıldı. Oysa Mango ürününü bilen bilir, ham haldeyken kesildiğinde zaten tüketilemez ve mecburen olgunlaşması beklenir.

Yıllardır Migros Grubu’nun sıkı bir müşterisi olarak bu yaklaşımı esefle kınıyorum. Migros Hemen üzerinden aldığım ve sipariş numarası 797285662 olan bu bozuk mangoların ivedilikle yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde saklı bulunan yasal haklarımı kullanacağımı peşinen bildiriyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle gerek kendim gerek çevrem açısından Anadolu Grubu şirketlerinden bir daha alışveriş yapmama noktasına geldiğimi, yıllık bazda ciddi ciro bırakan bir müşteriyi bu hata ve kötü ticari yaklaşım nedeniyle kaybetmek üzere olduğunuzu üzülerek ifade etmek isterim. Yanıltılmayı kabul etmeyen, ne aldığını ve ne ödediğini bilen bir tüketici olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin bir an önce yapılmasını bekliyorum.