Bozuk Ürün Gönderimi Ve Uzun Süren İade Süreci

Migros Sanal Market üzerinden Aydın 5m şubesinden 23’ünde verdiğim siparişte gönderilen sebzeler tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Eve gelen hıyar ve badem paketinin içindeki ürünler çürüktü, ayrıca maydanozlar sararmış, kullanılamaz bir haldeydi. Ürünleri sepete koyan görevlinin bu durumu görmeden seçmiş olmasına gerçekten anlam veremiyorum.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Yaklaşık iki gün sonra geri dönüş yapıp değişim için aradılar, ancak ben bu süreçte mecburen farklı bir firmadan alışveriş yapmak zorunda kaldım. Kendilerine gelin bozuk ürünlerinizi alın, iade başlatın dedim fakat o günden bu yana ne gelen var ne de arayan soran oldu.

Öğrenci semti olduğu için bu şekilde özensiz davrandıklarını düşünmeye başladım. Bozuk ve kalitesiz ürün gönderilmesi ve ardından iade-değişim sürecinin bu kadar aksatılması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk ürünler için iademin gerçekleştirilmesini ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu zabıta müdürlüğüne bildirmeyi düşünüyorum.