Mango Siparişindeki Çürük Ve Ham Ürün, Değişim Talebine Cevap Almama

23 Mayıs’ta Migros Sanal Market üzerinden 6 adet Mango siparişi verdim ve not kısmına özellikle “olgun olsun” şeklinde not düştüm. Teslim edilen mangolardan 2 tanesi olgun ama çürük, 4 tanesi ise tamamen ham çıktı. Bunun üzerine 2 Adedi için teslim edilen aynı gün içinde değişim talebinde bulundum.

Ertesi gün ne arayan ne soran oldu, ben müşteri hizmetlerini aradım ve mağaza ile görüşmesini talep ettim. Mağazayla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine kimse aramadı. Daha sonra kurye kapıya gelip “iaden var” dedi, ben de “değişim istedim” diye belirttim. Kurye bana “yanlış söylemişler” deyip ürünü almadan geri gitti. Sonrasında öğrendim ki mağaza “aynı kalitede ürün yok” gerekçesiyle talebi kendi kendine kapatmış, ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda birkaç çözüm önerisi sundular, ben de kendi taleplerimi ekledim ama buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza, "ürünlerin tüketime uygun olmadığını söylüyor"; madem tüketime uygun değil, o zaman neden bu şekilde müşteriye gönderiliyor ve satışı yapılıyor, anlamış değilim!

Değişim talebimin üzerinden 6 gün geçti ve çürük olan mangolar tamamen bozuldu. Artık evde hijyen açısından da sorun olmaya başladığı için ürünleri apartmanın dış kapısının yakınına bir yerlere koymak zorunda kalıyorum, yakında kurtlanma, sinek ve böceklenme aşamasına gelecek. Süreci baştan beri defalarca takip etmeme konuyu çağrı merkezi, Migros müşteri hizmetleri e-posta adresine defalarca iletmeme rağmen bu kadar ilgisizlik, bilgisizlik ve sorumsuzluk gerçekten kabul edilemez. Arayan konuyu ben takip ediyorum çözeceğiz diyor gerisi yok!...

Migros Sanal Market’ten, 882102965 numaralı siparişim kapsamında gönderilen mangolar için derhal (29.05.2026 'ya kadar.) düzgün, olgun ve sağlam ürünlerle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde saklı bulunan yasal haklarımı aramaya başlayacağım.