Bozuk Ürün, Geciken İade Ve Mağaza Personelinin Yanıltıcı Ve Üslupsuz Davranışı

Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 8 gün önce, akşam 19.00’dan sonra verdiğim siparişte dondurma bozuk ve erimiş şekilde teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde hatalı ürünlerin adresimden alınması tam 1 hafta sürdü, bu süreçte gereksiz yere mağdur edildim.

İade talebim üzerine ürünler ancak 1 hafta sonra adresimden alındı ve iade kaydım sisteme işlendi. Ancak asıl problem, bu gecikmenin ardından mağaza personelinin beni telefonla arayıp son derece üslupsuz bir tavırla kuryenin adrese geldiğini, bizim kapıyı açmadığımızı iddia etmesi oldu. Oysa biz o süreçte evdeydik ve herhangi bir kapı çalma ya da arama olmadı.

Kayseri Kazım Karabekir Migros mağazasına bağlı olarak aldığım bu hizmette, hem kuryenin “geldik, yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan beyanını hem de arayan mağaza personelinin bu beyana dayanarak mağduriyetimizi reddetmesini kabul etmiyorum. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşatılan 1 haftalık gecikmenin ve yalan beyanla suçlanmamın telafi edilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma uygun bir hediye çeki tanımlanmasını ve ilgili kurye ile mağaza personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.