Acil Siparişlerde Sürekli Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı İade

Uzun süredir Kayseri Melikgazi bölgesinden Migros Sanal Market üzerinden, özellikle “hemen gelsin” seçeneğiyle ve ekstra ücret ödeyerek sipariş veriyorum. Yaklaşık 1 senedir siparişlerimde sık sık eksik ya da yanlış ürün geliyor, teslimat dakikasına uyulmuyor ve yazdığım notlar kesinlikle dikkate alınmıyor.

Son yaşadığım siparişte acil olarak bonibon istemiştim, kurye ürünü poşete bıraktığını söylemesine rağmen poşette yoktu. Ürün maddi değeri olarak küçük olabilir ama bu dikkatsizlik ve başına buyruk çalışma biçimi beni gerçekten çok sinirlendirdi. Biz acil işlerimiz için bu hizmete güveniyoruz, ona göre plan yapıyoruz ve fazladan ücret ödüyoruz.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün bırakıldığını söyleyip en yakın zamanda ya temin edileceğini ya da iade edileceğini belirttiler. Ancak akşam 9’da, üstelik eksik tutarla iade yapılmış görünüyor. Hem ürünü getirmeyip hem de iadesini tam yansıtmamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Ben Migros Sanal Market’ten ürün yoksa zamanında aranıp bilgilendirilmek, yazdığım notların okunup dikkate alınmasını ve siparişlerin eksiksiz, doğru şekilde getirilmesini istiyorum. Müşteriyi yok sayan, kafasına göre ürün iptal eden, eksik iade yapan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve hesabımdaki bu siparişlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.