Bozuk Muz Gönderildi, Kuryenin Gelmemesi Ve İade Sorunu

Siparişimde tarafıma bozulmuş, tüketilemeyecek durumda muz gönderildi. Siparişi hazırlayan şubenin Mamak Migros olduğunu tahmin ediyorum.

Ürünün bozuk olması nedeniyle iade talebi oluşturdum. Migros Sanal Market talebimizi aldığını ve gerekli işlemlerin yapılacağını bildirdi. Daha sonra tekrar aranarak ürünün alınması için kurye ile saat belirledik. Ancak belirlenen saatte kurye gelmedi ve ürün teslim alınmadı.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleri üzerinden yeniden talep oluşturmama rağmen talepler sistemde “çözümlendi” olarak gösteriliyor. Oysa hiçbir çözüm sağlanmadı. Ürünü almaya gelen olmadığı gibi ücret iadesi de yapılmadı. Üstelik bozulmuş muz günlerdir evde beklediği için kötü kokuya neden oluyor ve tüm evi kokutuyor.

Daha da önemlisi, bu Migros Sanal Market'te yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de benzer şekilde kalitesiz veya bozuk ürünlerle karşılaştım ve iade süreçlerinde sorun yaşadım. Artık bu durumun tesadüf olmadığı kanaatindeyim. Müşterilerin tercih etmeyeceği, mağazada satılması uygun olmayan ürünlerin sanal siparişlerle gönderildiği izlenimi oluşuyor. Kendi tüketmeyecekleri, çöpe atacakları ürünleri müşterilere göndermeleri kabul edilemez.

Migros'un bulunduğum bölgeye hizmet veren şubesiyle derhal iletişime geçerek bu uygulamayı ve personelin yaklaşımını düzeltmesini bekliyorum.

Bozuk ürünün derhal evimden alınmasını ve ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve daha önceki benzer sorunlar nedeniyle Migros Sanal Market'i artık kullanmayı düşünmüyorum.