Ayıplı Trax Home W30 Şarj Sorunu Ve Migros Extra’dan İade Talebi

28 Temmuz’da Migros’tan Trax W30B masaüstü vantilatör satın aldım. Ürün daha ilk gün, kutusundan çıkarıp denediğim anda hiç çalışmadı ve bana baştan itibaren arızalı, ayıplı şekilde teslim edilmiş oldu.

Migros çağrı merkezini arayıp durumu bildirdim. Buna rağmen benden ısrarla servis raporu istediler ve ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Ürün Öztelkum a. Ş.’ye gitti, üzerinden yaklaşık 15–18 gün geçti, hâlâ ürünü onarıp göndermediler. Bugün ürünü alalı tam bir ay oldu ve hâlâ ortada ne çalışan bir vantilatör var ne de çözüme dair somut bir adım.

Bu süreçte Migros’tan sözde “çözüm” için arayan, aynı cümleleri tekrarlayan çağrı merkezi çalışanları her defasında benden yine servis raporu istemek dışında hiçbir şey yapmadı. Müşteriyi sürekli oyalayan, ayıplı ürünü sahiplenmek yerine sorumluluğu servis ve rapor bahaneleriyle iten bu tavrı kabul etmiyorum.

Migros a. Ş. Ve Öztelkum a. Ş.’nin bu süreçteki tutumunu, ürünü benden alıp bu kadar uzun süre ne iade, ne değişim, ne de tamir yapılmadan bekletmelerini açıkça “ürünümü gasp etmeleri” olarak görüyorum. Her iki firmadan da, herhangi bir ek şart ve bahane olmadan, derhal ücret iadesi yapılmasını veya gecikme olmaksızın yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Migros a. Ş. Ve Öztelkum a. Ş.’nin bu mağduriyeti bir an önce sonlandırmasını bekliyor ve her iki firmadan da ayrı ayrı şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.