Migros’tan Ayıplı Isıtıcı Ve Servis Raporu İade Sorunu

Migros uygulaması üzerinden Online Migros Ekstra’dan Kumtel fanlı ısıtıcı satın aldım. Siparişimi 30.03.2026 tarihinde verdim, ürün 02.04.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Ürünü denediğimde ise ısıtıcının fanlarının çalışmadığını ve düğmesinin de işlevsiz olduğunu gördüm, ürün bozuk çıktı.

Yaşadığım bu durum üzerine hemen Migros canlı yardıma ve müşteri hizmetlerine ulaştım. İade işlemi için benden yetkili servisten rapor getirmemi istediler. Ardından Kumtel yetkili servisini aradığımda, böyle bir rapor vermediklerini ve bu şekilde bir uygulamalarının olmadığını açıkça ilettiler. Sonuç olarak Migros benden servis raporu talep ediyor, servis ise böyle bir rapor vermediğini söylüyor ve ben iki taraf arasında mağdur ediliyorum.

Tüketici olarak yasal hakkım, bu şekilde ayıplı gelen ürünü koşulsuz olarak iade edebilmek ya da sorunsuz bir değişim yapılmasını talep edebilmektir. Buna rağmen Migros’un iade sürecini zorlaştıran bu tutumundan son derece rahatsız oldum. Ayıplı olarak teslim edilen Kumtel fanlı ısıtıcımın, mümkünse ayıpsız bir ürünle hızlıca değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünün iade alınıp ödediğim tutarın sipariş numaram #846224473 üzerinden eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.