Ayıplı Powerbank İadesi Reddedildi, Migros Mağaza Çalışanının Çözümsüz Tavrı

24.08.2026 tarihinde Keşan Kipa AVM içindeki Migros 5. şubesinden iThink 20000 Mah marka bir powerbank satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde telefonu şarj etmesi gerekirken, tam tersine telefonumun şarjını düşürdü. Farklı kablo ile de denememe rağmen hiçbir şekilde düzgün çalışmadığını gördüm ve kısa süre içinde mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünü ayıplı olduğunu belirterek iade ya da değişim talep ettim, hatta üstüne para verip daha düzgün bir marka almak istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “İade değişim kesinlikle yok, mağaza kuralımız bu, sadece teknik servise gönderebiliriz” cevabını aldım. Özellikle adının N****** olduğunu zorla söyleyen ve mağaza müdür yardımcısı olduğunu belirten çalışan, son derece çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi, tüketici olarak talebimi ve mağduriyetimi ciddiye almadı.

Bu süreçte 174 Tüketici Danışma Hattı’nı aradım ve bana, 6 ay içinde ayıplı ürünlerde iade veya değişim yapılması gerektiği, bunun reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen mağaza, bu yasal bilgilendirmeye de aykırı şekilde iade/değişim talebimi kabul etmedi.

Sıfır olarak aldığım ve ilk günden beri düzgün çalışmayan bu ayıplı ürün için fatura numarası C012026061578056 olan alışverişimin iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, güvenilir bir marka ile değişimin gerçekleştirilmesini, ayrıca Migros’un personel tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.