Migros Zara Mağazasında Telefon Şarjı Talebine Karşı Saygısız Ve Bağıran Çalışan Davranışı

11.05.2026 akşamı saat 21.00–21.30 arasında Antalya 5m Migros Zara mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Online alışverişimin iadesi için mağazaya gittim. İade QR kodunu okutabilmem için telefona ihtiyacım vardı ancak şarjım çok az kalmıştı. Bu nedenle mağaza çalışanına telefonumu kısa süreliğine şarja takıp takamayacağımı sordum. Sorduğum soruya herhangi bir cevap vermek yerine, aşağılayıcı bir tavırla sadece yüzüme bakmakla yetindi.

Ben cevap beklediğim için orada dururken, başka bir çalışan bana bağırarak mağazada şarj edebileceğim herhangi bir priz olmadığını söyledi. Zaten ısrar etmemiştim, sadece rica etmiştim; buna rağmen bağırarak, azarlar bir ses tonuyla konuşulmasına hiçbir gerek yoktu. Sessiz kaldım, iade için sıraya girdim ve kendi sıramı bekledim. Telefonumun şarjı çok az kalmışken işlemin gecikmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Sonunda telefonumun şarjı tamamen bittiği için mağazadan ayrılmak, başka bir yerde telefonu şarj edip tekrar geri gelmek zorunda kaldım. Bu süreçte bana en ufak bir yardımcı olma çabası gösterilmediği gibi, üslup olarak da azarlandım ve aşağılandım.

Tüm bunların üzerine yaşadığım durumla ilgili şikayetçi olacağımı söylediğimde, çalışanlardan gelen tepki son derece cüretkardı. “Tabii ki şuraya da yazabilirsiniz, şuraya da atabilirsiniz” gibi ifadelerle adeta beni daha da kışkırtmaya çalıştılar. Verilen tepkiden, şikayetimin bir işe yaramayacağını, istediğimi yapabileceğimi, bunun onlar için bir anlamı olmadığını ima ettiklerini hissettim. Bu tavır, bir marka çalışanının müşteriye yaklaşımı açısından kabul edilebilir değil.

Bu olay sonrası ne müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de mağaza müdürüyle görüştüm; hem zamanım yoktu hem de mağazada gerçekten bir işlem yapılacağına dair güvenim kalmadı. Bu nedenle bu kötü deneyimimi insanlarla paylaşmak ve bu mağazanın bu şekilde çalıştığını herkesin bilmesini istiyorum. İlgili personellerin çalışan numaralarını aldım ve özellikle bu kişiler hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma bir özür dilenmesini ve telefonla bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu kadar saygısız ve küçümseyici bir iletişim kuran personellerle ilgili gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını bekliyorum.