Kusurlu İphone İçin Uzun İade Süreci Ve İlgisiz Mağaza Yetkilisi

01.03.2025 tarihinde saat 13:36’da Apple marka iPhone 16 Pro model akıllı telefon satın aldım. Ürünün kurulum işlemi gerçekleştirildikten yaklaşık 15 dakika sonra telefon tamamen kapanmıştır. Bu durum üzerine Apple destek hattıyla görüşüp, telefonun kusurlu olabileceği gerekçesiyle iade sürecini başlatmam istendi.

Çorlu Orion 5M Migros Mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği ve bu sürecin 20 iş günü içerisinde tamamlanacağının bildirildiğini öğrendim. Buna karşın, Apple yetkililerinin 14 iş günü içerisinde koşulsuz ve şartsız iade kabul ettiğini belirtmeleri, fakat Migros'un garantiye göndermek ve yasal süreci beklemem gerektiği konusu tarafımda mağduriyet ve haksızlık duygusu yaratmıştır. 15 dakika bile kullanamadığım kusurlu bir ürün için uzun süre bekletilmek tüketici olarak beni zor durumda bırakmaktadır. Mağaza müdür yardımcısı olduğunu iddia eden ve ısrarla soy ismini vermeyen Ş**** Bey çözüm sunamamış olup. Hadi hadi iyi akşamlar deyip suratıma telefonu kapatmıştır. Migros'un terfi ettirdiği veya iyi kötü ünvan verdiği kişileri de doğru seçmesi gerektiğini düşünmekteyim.

Bu hususların göz önünde bulundurularak, iade işleminin en kısa sürede sonuçlandırılması ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.