Alınan Yüzükte Taş Düşmesi, Tekrar Tadilat Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Balıkesir Ayvalık Migros içerisindeki N***** G********* mağazasından Aralık ayının sonunda, 26–27 Aralık gibi, yaklaşık 1.850–1.900 TL ödeyerek bir yüzük satın aldım. Yüzüğü ilk taktığım anda bir taşı düştü, ayrıca kısa sürede kararma sorunu da yaşadım. Ürünü doğru düzgün hiç kullanamadan bu sorunlarla karşılaştım.

Mağazaya sorunu ilettiğimde yüzüğü tadilata gönderdiler. Ürün geldiğinde arandım ve almaya gittiğimde tadilat ücreti talep edildi. Sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu, benim hatam olmadığını söylememe rağmen “ödemek zorundasınız” denildi ve mecburen bu ücreti ödedim. Buna rağmen yüzüğü tekrar kullandığımda bu kez birden fazla taşı düştü.

Tekrar aldığım mağazaya götürdüğümde bu sefer orada sadece yapıştırma yapıldı. Sonraki ilk kullanımdan sonra yine taşlar düştü. Ocak ayından bu yana defalarca arayıp çözüm aramama rağmen sürekli oyalanıp başımdan savıldım. Bugün müşteri hizmetlerini yeniden arayıp, ödediğim parayı, hiç kullanamadığım ürünü ve yaşadığım mağduriyeti anlatarak artık kalıcı bir çözüm istediğimi söyledim. Karşı taraftaki görevli ise “yapacak bir şeyimiz yok” diyerek, şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen “siz bilirsiniz” deyip telefonu kapattı.

Satış esnasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, ürünle ilgili sorun ortaya çıktıktan sonra aynı ilgi ve sorumluluğu kesinlikle göstermediler. 2 bine yakın para ödediğim bir yüzüğü ilk takışımda taşları düşüyor, tadilat sonrası yine taşları düşüyor ve buna rağmen hem ücret talep ediliyor hem de “yapacak bir şey yok” denilip müşterinin mağduriyetiyle adeta dalga geçiliyor. 400 TL’ye alınan çelik yüzüğe bile satıcı sahip çıkarken, bu şekilde davranılmasını büyük bir rezalet olarak görüyorum ve tercih ettiğim için çok pişmanım.

Artık bu yüzük için tamir istemiyorum. Ürünü hiç kullanamamama, yaşadığım tüm süreçteki mağduriyete ve haksız yere alınan tadilat ücretine ilişkin olarak hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilgili resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ödediğim bedelin ve alınan tadilat ücretinin iadesini talep ediyorum.