Migros Ekstra'dan Satın Alınan UGG Botta Hızlı Aşınma Ve Beyazlama: İade Talebi

Nezihe

491

Migros Ekstra üzerinden 8.500 TL bedelle satın aldığım ugg bot, 31 Aralık’ta tarafıma teslim edilmiştir. Ürün yalnızca 3–4 kez, çoğunlukla ofis ortamında giyilmesine rağmen çok kısa sürede belirgin aşınma, beyazlama ve doku bozulması göstermiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal tanımına açıkça girmektedir. Daha önce orijinal ugg kullanan bir tüketici olarak net ifade ediyorum: Orijinal bir ugg bu kadar kısa sürede bu hale gelmez. Ürünün replika veya standart dışı olabileceği yönünde ciddi şüphem bulunmaktadır.

Satış sonrası süreç ise kabul edilemez düzeydedir. Migros, beni servis raporu almam için Gurur Tekstil’e yönlendirmiş; Gurur Tekstil ise “Muhatabınız Migros, tüketiciyle görüşmeyiz” diyerek süreci kapatmıştır. Migros’a tekrar başvurduğumda da konu yalnızca “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştirilmiş, tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Altını özellikle çizmek istiyorum: Ayıplı ürünlerde tüketicinin tek muhatabı satıcıdır ve bu sorumluluk üreticiye ya da ithalatçıya devredilemez. Mevcut yaklaşım, replika ya da orijinalliği şüpheli ürünlerin satışına aracılık edildiği ve bunun bilerek ya da denetimsiz şekilde görmezden gelindiği yönünde ciddi bir algı oluşturmaktadır. Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden birinin, sattığı ürünün orijinalliğini dahi sahiplenmemesi ve tüketiciyi muhatapsız bırakması kabul edilemezdir.

Talebim nettir: Güven kaybı yaşadığım bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

migros-ekstradan-satin-alinan-ugg-botta-hizli-asinma-ve-beyazlama-iade-talebi-4.pdf

Gelişme

21 Ocak 20:33

Migros Ekstra üzerinden 8.500 TL bedel ödeyerek satın aldığım ugg botla ilgili yaşadığım süreç açık bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür.

Şikayetim sonrası Migros tarafından aranarak dönüş yapılacağı belirtildi, ardından yalnızca ürünün Gurur Tekstil’e gönderilmesi için bir bilgi formu iletildi. Bu benim için bir çözüm değildir. Ben bu ürünü Gurur Tekstil’den değil, Migros güvencesine güvenerek Migros’tan satın aldım. Eğer ürünü fiilen Gurur Tekstil’den alacağımı bilseydim bu alışverişi yapmazdım. Migros’un satış sonrası sorumluluğunu üçüncü bir firmaya yönlendirmesini kabul etmiyorum.

Ürün, son derece sınırlı kullanımda kısa sürede aşınma, beyazlama ve doku bozulması göstermiştir. Bu durum ayıplı mal kapsamındadır ve ayrıca ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Buna rağmen Migros, süreci uzatmakta ve somut bir çözüm üretmemektedir.

Benim tek muhatabım Migros’tur. Migros’un, sattığı bir ürünle ilgili orijinallik şüphesini bizzat inceleyip sonuçlandırması gerektiğini düşünüyorum. Tüketiciyi form doldurmaya ve üçüncü firmalarla muhatap olmaya zorlamak çözüm değildir. Sürecin ilerlemesi adına ürünü, sonuç alınamayacağını ön görmeme rağmen Gurur Tekstil’e göndereceğim.

Talebim nettir: Ürünün orijinalliğinin Migros tarafından resmi olarak değerlendirilmesi ve buna bağlı olarak ürün bedelinin iade edilmesi veya birebir değişim sağlanmasıdır.

Bu yönde somut bir adım atılmadığı takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere, ayıplı ürün ve orijinallik şüphesi başlıkları altında taşıyacağım. Şikayetimi iki gün önce de yazdım. Ancak kopyala-yapıştır bir cevap verilip sistem istatistiğinde şikayet çözülmüş gibi gösterildiğini gördüm. Bu nedenle konu gerçekten çözülene kadar şikayetimi yenilemeye devam edeceğim.

21 Ocak 20:24

Migros Ekstra üzerinden 8.500 TL bedel ödeyerek satın aldığım ugg botla ilgili yaşadığım süreç, açık bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür.

Şikayetim sonrası Migros tarafından aranarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş, ardından yalnızca ürünün Gurur Tekstil’e gönderilmesi için bir bilgi formu iletilmiştir. Bu bir çözüm değildir. Ben bu ürünü Gurur Tekstil’den değil, Migros güvencesine dayanarak Migros’tan satın aldım. Eğer ürünü Gurur Tekstil’den alacağımı bilseydim, bu alışverişi zaten yapmazdım. Migros’un satış sonrası sorumluluğunu üçüncü bir firmaya yönlendirmesi benim açımdan kabul edilemezdir.

Burada altını net çiziyorum: Benim tek muhatabım Migros’tur. Migros’un, sattığı bir ürünle ilgili orijinallik şüphesini bizzat incelemek ve sonuçlandırmak dışında bir seçeneği olmadığını düşünüyorum. Tüketiciyi form doldurmaya ve üçüncü firmalarla muhatap etmeye zorlamak çözüm değildir. Sürecin ilerlemesi adına ürünü, sonuç alınamayacağını öngörmeme rağmen Gurur Tekstil’e göndereceğim.

Talebim nettir: Ürünün orijinalliğinin Migros tarafından resmi olarak değerlendirilmesi ve buna bağlı olarak bedel iadesi veya birebir değişim sağlanmasıdır.

Bu yönde somut bir adım atılmadığı takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere, “ayıplı ürün” ve “orijinallik şüphesi” başlıkları altında taşıyacağım. Şikayetimi iki gün önce de yazmış olmama rağmen, tarafıma yalnızca kopyala-yapıştır, genel bir yanıt verilmiş, sistemde de konu çözülmüş gibi gösterilerek yanlış yönlendirme yapılmıştır. Bu konu gerçek anlamda çözülene kadar şikayetimi yenilemeye devam edeceğimi belirtirim.

Gurur Tekstil

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Nezihe

Merhaba, Tarafıma verilen bu yanıt herhangi bir çözüm içermemektedir. Zaten çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca başvuru yaptım; ancak somut bir sonuç alamadığım için konuyu buraya taşımış bulunuyorum. Satın aldığım ürün, çok kısa sürede ve normal kullanımda bozulmuş olup ayıplı mal kapsamındadır. Ayrıca ürünün orijinalliğine dair ciddi şüphe bulunmaktadır. Bu durumda tüketicinin muhatabı yalnızca satıcı firmadır; beni tekrar iletişim kanallarına yönlendirmek çözüm değildir. Talebim nettir: Ürünün orijinalliğinin incelenmesi ve bedel iadesi veya birebir değişim sağlanması. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Somut bir çözüm bekliyorum.

Nezihe

Migros Ekstra üzerinden 8.500 TL bedel ödeyerek satın aldığım ugg botla ilgili yaşadığım süreç, açık bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Şikayetim sonrası Migros tarafından aranarak dönüş yapılacağı belirtilmiş, ardından yalnızca ürünün Gurur Tekstil’e gönderilmesi için bir bilgi formu iletilmiştir. Bu bir çözüm değildir. Ben bu ürünü Gurur Tekstil’den değil, Migros güvencesine dayanarak Migros’tan satın aldım. Eğer ürünü Gurur Tekstil’den alacağımı bilseydim, bu alışverişi zaten yapmazdım. Migros’un satış sonrası sorumluluğunu üçüncü bir firmaya yönlendirmesi kabul edilemezdir. Ürün, son derece sınırlı kullanımda kısa sürede aşınma, beyazlama ve doku bozulması göstermiştir. Bu durum ayıplı mal kapsamındadır ve ayrıca ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Buna rağmen Migros, süreci uzatmakta ve somut bir çözüm üretmemektedir. Burada altını net çiziyorum: Benim tek muhatabım Migros’tur. Migros’un, sattığı bir ürünle ilgili orijinallik şüphesini bizzat incelemek ve sonuçlandırmak dışında bir seçeneği yoktur. Tüketiciyi form doldurmaya ve üçüncü firmalarla muhatap etmeye zorlamak çözüm değildir. Sürecin ilerlemesi adına ürünü, sonuç alınamayacağını öngörmeme rağmen Gurur Tekstil’e göndereceğim. Talebim nettir: Ürünün orijinalliğinin Migros tarafından resmi olarak değerlendirilmesi ve buna bağlı olarak bedel iadesi veya birebir değişim sağlanması. Bu yönde somut bir adım atılmadığı takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere, ayıplı ürün ve orijinallik şüphesi başlıkları altında taşıyacağım.

Nezihe

Hiçbir şekilde ne Migros ne de Gurur Tekstil konu ile ilgilenmedi. Ürünü kullanıcı hatası var deyip tekrar göndermişler. Kesinlikle Migros'tan bu şekilde bir alışveriş yapmadan önce tekrar tekrar düşünün!

Nezihe

Migros tarafından yönlendirilmem üzerine ürün, ilgili olmadığı açıkça ortada olan G** Tekstil’e gönderilmiştir. G**Tekstil ise konuya dair herhangi bir inceleme yapmaksızın, yalnızca birkaç cümleyle “kullanıcı hatası” iddiasında bulunarak ürünü iade etmiştir. Bu süreç, Migros’un sorumluluğunu yerine getirmediğinin açık göstergesidir. “Satıcı bilgileri paylaşılmıştı, bilerek aldınız” şeklindeki yaklaşımınız hukuki gerçeklikle örtüşmemekte ve açıkça sorumluluktan kaçma girişimi niteliği taşımaktadır. Ürünün bedeli Migros’a ödenmiş, fatura Migros tarafından düzenlenmiş ve satış sözleşmesinin tarafı Migros olmuştur. Bu nedenle satıcı sıfatı tartışmasız şekilde Migros’a aittir. Ürün sayfasında tedarikçi bilgisine yer verilmiş olması, Migros’un tüketiciye karşı olan ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun son derece açıktır: Ayıplı maldan doğan sorumluluk tüketiciye karşı satıcıya aittir ve devredilemez. İnternet sitesinde yer alan “sorumluluk tedarikçiye aittir” benzeri ifadeler, tüketici hukuku açısından bağlayıcı değildir. Ayrıca ürün sayfanızda açıkça; • suya ve lekeye dayanıklılık, • uzun süre temiz görünüm, • yüksek kalite deri ve dayanım gibi vaatler yer almasına rağmen, ürün son derece sınırlı ve normal kullanımda çok kısa sürede aşınma ve beyazlama göstermiştir. Bu durum, “kullanıcı hatası” iddiasını teknik ve mantıksal olarak geçersiz kılmaktadır. Bu aşamadan sonra konuyu tekrar tedarikçi firmaya yönlendirmeniz veya “bilerek aldınız” söylemiyle sorumluluğu tüketiciye yüklemeniz kabul edilemezdir. Talebim nettir ve değişmemiştir: Ürün için bedel iadesi veya birebir değişim. Tarafıma bu yönde somut bir çözüm sunulmaması halinde, tüm belgelerimle birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci ayıplı ürün ve yanıltıcı ürün bilgisi başlıkları altında yürüteceğimi bilgilerinize sunarım.

Nezihe

Migros sahte ürün satışı sonrası, konunun kendileri ile ilgili olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmayacaklarını ilettiler. Almadan önce düşünün!