800 TL Hediye Çekinin İadesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık

Migros Hemen üzerinden 800 TL’lik hediye çeki kullanarak alışveriş yaptım. Siparişim sonrasında “Merhaba Migros Hemen'den vermiş olduğunuz 1432849054 numaralı siparişinizde yer alan ürünlerin mağaza stoklarımızda olmaması nedeniyle siparişiniz iptal edilmiş olup ücret iadeniz gerçekleşmiştir. Bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz 100 TL hediye çekiniz en kısa sürede hesabınıza yüklenecektir.” şeklinde bir mesaj aldım. Bu iptal ile birlikte hem siparişimi alamadım hem de kullandığım 800 TL’lik hediye çekim sistemden düşmüş oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 800 TL’lik hediye çekimin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra Migros uygulaması üzerinden şikayet talebime baktığımda talebin sonuçlandırıldığı yazıyordu; ancak bu sonuçlandırma sürecinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve hediye çekim de hesabıma tanımlanmadı.

Ayrıca uygulama üzerinden yeniden destek almak için temsilciye bağlanmaya çalıştım fakat tarafıma herhangi bir temsilci atanmadı ve bu nedenle süreci ilerletemedim. Hediye çekini, farklı bir konuda doldurduğum yaklaşık 40 dakikalık bir anket karşılığında hak etmiştim ve emek vererek kazandığım bu hakkın tek taraflı olarak sistemden silinmiş olmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen 800 TL’lik hediye çekimin eksiksiz olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını ve ayrıca iptal mesajında belirtilen 100 TL’lik hediye çekinin de bir an önce yüklenmesini talep ediyorum.