Metro Turizm Otobüsündeki Motor Arızası Ve Yangın Nedeniyle Büyük Maddi Ve Can Güvenliği Mağdurluğu

20.04.2026 tarihinde saat 22:30’da Ankara–Manisa seferini yapan Metro Turizm’e ait 064561 sefer numaralı, 20, 22 ve 23 numaralı koltuklardan bilet alarak üç kişi yolculuğa çıktık. Otobüsün ilk bindiğimiz andan itibaren çok kötü durumda olduğu, koltukların kırık olduğu ve birçok yerinin çalışmadığı açıkça belliydi. Buna rağmen firma bu aracı tamamen dolu şekilde seferde kullanmaya devam etti.

Yola çıktıktan bir süre sonra otobüsün motor arıza ışığı yanmaya başladı ve şoför kenara çekip ışığı söndürmeye çalıştı, ancak arıza giderilemediği halde tekrar yola devam edildi. Araçtan yüksek ses geliyordu ve kısa süre sonra tekrar kenara çekilip motorla uğraşıldı, fakat sorun yine çözülmeden yola devam edildi. Ardından seyir halindeyken bir anda motor kısmından dumanlar çıkmaya başladı, içerisi dumanla doldu ve büyük bir panik yaşandı. Orta kapı açılmadı, ön kapıdan panik halinde inmeye çalıştık.

Ben hemen 112’yi arayarak itfaiye istedim. Tam konumu bilmediğim için 112 birkaç kez beni geri aradı ve yönlendirme yaptı. Daha sonra olay yerine itfaiye, jandarma ve trafik ekipleri geldi. Bu sırada otobüs yanmaya devam ediyordu ve aracın ortasına kadar olan kısmı neredeyse sadece metal iskelet halinde kaldı. İtfaiye uzun uğraşlar sonunda yangını söndürdü, ancak soğukta tüm yolcular mağdur oldu, kimseyle doğru düzgün ilgilenilmedi.

Bu yolculuğu özellikle asker yemin törenine gitmek için yapıyorduk ve bagajlarımızda çocuklara vermek için aldığımız eşyalar vardı. Bagajımda bulunan ve toplam değeri 6.500 TL olan eşyalarımla birlikte tüm eşyalarım yandı, hiçbirini geri alamadım. Buna rağmen Metro Turizm’den kimse bizimle ilgilenmedi, ne olay yerinde ne de sonrasında bir yetkili destek sağlamadı.

Manisa terminaldeki Metro Turizm yazıhanesine gidip yaşadığımız mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattığımızda ise oradaki iki personel (biri kadın, biri erkek) bizimle ilgilenmek yerine adeta azarlar gibi konuştular ve yardımcı olmak yerine başlarından savar bir tavır sergilediler. Hem bilet ücretlerimiz iade edilmedi hem de yanan bagaj ve içindeki 6.500 TL değerindeki eşyalarımız hakkında hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız bu ciddi can güvenliği riski, ardından gelen büyük maddi kayıp ve üzerine bir de firma personelinin ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle son derece mağdur durumdayız. Hem bilet ücretlerimizin iadesini hem de yanan bagajım ve içindeki 6.500 TL değerindeki eşyalarım için zararımızın Metro Turizm tarafından karşılanmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.