Geç Gelen Otobüs, Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Personel

Metro Turizm’den Manisa Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne 25.09.2026 tarihinde saat 16.45 kalkışlı bir bilet aldım. Otobüsün 16.45’te terminalde olması gerekirken araç yaklaşık 17.47’de geldi. Otobüsün yanına gittiğimde muavine özellikle “16.45 Bursa arabası mı? ” diye sordum, muavin de bana “Evet” diyerek onayladı ve ben de buna güvenerek araca bindim.

Yaklaşık 18.00 civarında yolun Bursa istikameti olmadığını fark ettim ve durumu şoföre ilettim. Şoför muavini çağırdı, muavin ise bu kez “Hayır, ben Didim arabası dedim” şeklinde konuştu. Hem şoför hem muavin son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandılar, seslerini yükselttiler ve kullandıkları ifadeler hakaret seviyesine varan cinstendi. Ardından beni İzmir Otogarı’nda indireceklerini, orada yazıhane ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 19.00 civarında İzmir Otogarı’na geldik ve yazıhaneye gittim. Yazıhanedeki görevli, muavine sorduğunu ve muavinin “Ben onunla hiç iletişime geçmedim” dediğini anlattı. Bana, “Bu sizin hatanız, biz bir şey yapmayacağız, isterseniz yeni bilet alabilirsiniz, bir sonraki araç 22.00’da” şeklinde hiçbir sorumluluk kabul etmeyen ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdiler. Hem sahada hem yazıhanede tamamen mağdur edildim, ortada açık şekilde firmanın personel kaynaklı hatası olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili seferle ilgili ödediğim bilet ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.