Beş Kez Arıza Yapan Otobüste Bilgilendirme Yok Ve Tam İade Talebi

03.05.2026 tarihinde saat 14:00 seferi, 341692 sefer numarasıyla İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne gitmek üzere Metro Turizm’den gişeden kredi kartı ile bilet aldım. Yolculuk sırasında bindiğim otobüs tam 5 kez arıza yaparak yola sağa çekildi ve her seferinde ne şoför ne de muavin tarafından yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı.

Esenler Otogarı’ndan Osmangazi Köprüsü civarına 2 saat 20 dakikada gelebildik ve bu süreçte her arızada yaklaşık 30 dakika kadar yolda kaldık. Defalarca arıza yaşanmasına ve güvenliğimizin riske girmesine rağmen firma personeli yolcuları bilgilendirmedi. Ben de bu güvensiz ve belirsiz yolculuk nedeniyle kendi isteğimle, kavga ve gürültü içinde, Osmangazi Köprüsü’nün az ilerisinde otobüsten indim. İnerken de kendi rızamla indiğime dair yazı yazdırdılar; ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm ya da alternatif ulaşım imkanı sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece aracın kasko ve sigortasının bulunduğu, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Defalarca arıza yapan, yolcuların güvenlik endişesi yaşadığı bir otobüste, hem bilgilendirme yapılmaması hem de mağduriyetin giderilmesi için hiçbir adım atılmaması kabul edilemez.

Yaşadığım bu güvensiz, sorunlu yolculuk ve yarım kalan seyahatim nedeniyle bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin bu sitede yazılı olarak kalmasını ve diğer yolcuların da Metro Turizm ile yaşanabilecek bu tür güvensiz yolculukların farkında olmasını istiyorum.