Bozuk Direksiyon Nedeniyle Metro Turizm’de Yaşanan Büyük Mağduriyet

10.08.2026 tarihinde saat 20:00’de ypbdul9 PNR kodlu Ereğli–İzmir seferi için Metro Turizm otobüsüne 30 numaralı koltukla bindim. Araç hareket ettikten çok kısa süre sonra şoför, direksiyonun bozuk olduğunu, titrediğini, bu araçla yola devam etmek istemediğini, “çoluğum çocuğum var, ben bunu sürmem, bana niye bozuk araba verdiniz” diyerek yüksek sesle dile getirdi ve can güvenliğimiz olmadığını söyleyerek aracı Alaplı Otogarı’na çekti.

Alaplı’da muavin ve şoförler arasında şirket yetkililerine haber verme konusu yüzünden şiddetli bir kavga yaşandı. Ardından şoförler bizi Alaplı’da bırakıp “Zonguldak’a dönüp kendi otobüsümüzü alıp geleceğiz” diyerek otogardan ayrıldılar. Daha sonra Zonguldak’ta bizim şoförlerimiz ile başka bir şoför arasında para yüzünden tartışma çıktığını, hatta şoförlerden birinin diğerlerine silah çektiğini, olay yerine polis ve jandarmanın geldiğini ve karakolluk olduklarını öğrendik. Yolcular olarak bütün bunlar yaşanırken biz Alaplı Otogarı’nda saat 20:20’den gece 23:45’e kadar ortada bırakıldık.

Gece yarısı bize aracın hiç gelmeyeceği söylendi. Sabah 09:00’da iş mesaim olduğu için çaresizce kendi cebimden 1.875 TL ödeyerek başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve işime de geç kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonlar kesinlikle açılmıyor, muhatap bulamıyoruz. Ayrıca WhatsApp üzerinden de bilet iptali ve iade sürecine dair net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Can güvenliğini hiçe sayan, bozuk araçla yola çıkaran, personelleri birbirine silah çeken, yolcuları gece yarısı otogarda bekleten ve üzerine bir de iletişim kanallarını kapatan Metro Turizm’in bu sorumsuzluğu nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin ve mecburen aldığım yeni bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.