to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmemesi Ve Şoförün Saygısız Tutumu Nedeniyle Bilet İadesi Ve Taksi Masrafı Talebi
14.07.2026 tarihinde saat 22:30 kalkışlı Giresun–İzmir Metro Turizm seferi için Obilet uygulaması üzerinden Mesut B*** adına, PNR numarası yomlqo9 olan ve 1.850 TL tutarındaki bileti satın aldım. Sefer saatinde peronda hazır bir şekilde otobüsü beklemeye başladım, ancak üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen otobüs gelmedi ve bana hiçbir şekilde rötar bilgisi verilmedi.
Birden fazla numarayı arayarak büyük uğraş sonucu şoföre ulaşabildim. Şoför, Tiflis’ten geldiklerini ve daha 1 saatlik mesafeleri olduğunu söyledi. Bilgi verilmemesine yönelik sitem ettiğimde ise, beni otobüse almayacağını ve istersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Bu saygısız ve aşağılayıcı tavır nedeniyle biletimi fiilen kullanamadım, 1 günüm tamamen boşa gitti ve işe 1 gün geç gideceğim.
Olay sonrasında hem Obilet hem de Metro Turizm ile görüştüm. Obilet yetkilisi beni uzun süre hatta bekletti ve otobüsün 10 dakika sonra otogarda olacağını söyledi, ancak şoför açıkça “seni almayacağım” dediği için mecburen otogardan ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreçte mağduriyetim nedeniyle yaklaşık 400 TL taksi ücreti ödedim ve hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım.
Yaşanan bu kabul edilemez olayın giderilmesi için öncelikle 1.850 TL’lik bilet ücretimin iadesini, ayrıca ödediğim yaklaşık 400 TL taksi ücretinin karşılanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu üslup ve davranışta bulunan ilgili şoför hakkında hangi işlemlerin ve yaptırımların uygulanacağına dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Obilet uygulamasında tarafıma daha önce tanımlanan bilet kampanya kodunu uçak bileti alırken kullanmak istedim ancak sistem “uçak bileti alırken indirim kuponu kullanılamıyor” şeklinde uyarı verdi ve kuponu kullandırmadı. 17.07.2026 tarihinde uçak biletimi, indirim kuponundan faydalanamadan mecburen satın almak zorunda kaldım.
Bu kupon bana ilk olarak otobüs bileti için teklif edilmişti, ben uçak bileti alacağım için özellikle uçak bileti için tanımlanmasını talep etmiştim. Ancak uygulamada uçak bileti için kullanamadığımı görünce, en azından tekrar otobüs bileti için tanımlanmasını istiyorum.
Ayrıca Obilet’in müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünmeme rağmen, yaşadığım tecrübeye göre kendi müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir sorun anlık olarak çözülemiyor, sorunlar ancak Şikayetvar üzerinden yazıldığında hızla çözüme kavuşuyor. Sevdiğim ve sık kullandığım bir uygulama için her seferinde buraya yazmak zorunda kalmak üzücü. Operatörlerin yetkinliği ya da yetkisi konusunda tereddüt yaşamama neden oluyor; bence bu tür basit konuların, örneğin sadece bir kuponun uçaktan otobüse çevrilmesi gibi işlemlerin, doğrudan kendi sistemleri içinde hızlıca çözülebilmesi gerekiyor.
İndirimi kullanamadığım bu kampanya kodumun yeniden ve kullanılabilir şekilde, en azından otobüs bileti için tekrar tanımlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
