Kozlu Otogarı’nda Biniş Bildirimi Görmezden Gelinerek Otobüs Kaçırıldı, Ücret İadesi Talebi

Metro Turizm’den Zonguldak – İstanbul seferi için 02.06.2026 tarihinde saat 00.00 otobüsüne bilet satın aldım. Seyahat öncesinde Zonguldak şubenizi arayarak Kozlu Otogarı’ndan bineceğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, bu bilginin sisteme not edildiğini ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi.

Belirtilen saatte Kozlu Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs beni almadan hareket etti. Benimle birlikte aynı şekilde bekleyen başka bir yolcu da otobüse alınmayarak mağdur edildi. Olay sırasında otogardaki güvenlik görevlileri ve diğer şoförlerle iletişime geçildi, otobüs durdurulmaya çalışıldı ancak otobüse binmem mümkün olmadı.

Görüştüğüm görevliye önceden bilgi vermiş olmama rağmen otobüse alınmadığım için yaşanan bu mağduriyetin benden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu süreçte başka bir otobüse binemedim ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Olay sonrasında müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, sadece kayıt oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum, mümkünse ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını rica ediyorum