Araç Arızası Nedeniyle Sınav Kaçırıldı, İade İşlemi Tamamlanmadı

25.06.2026 tarihinde saat 08.00 kalkışlı Gebze – Düzce Otogarı seferi için Metro Turizm’den yoehxo0 PNR numaralı bilet aldım. Gebze Otogar Metro Turizm yazıhanesine zamanında gidip saat 08.30’a kadar peronda bekledim, ancak aracın arızalandığı ve en az bir buçuk saat boyunca yeni otobüs gelmeyeceği söylendi. Benim de aynı gün önemli bir sınavım olduğu için, sınava yetişebilmek adına mecburen başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte yazıhanedeki görevliler, bilet iptali ve iade işlemi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli farklı birimlere aktarılıyorum, kimse net bir şekilde işlem yapmıyor ve şu ana kadar bilet ücretimle ilgili herhangi bir iade veya çözüm sunulmadı.

Hem araç arızası nedeniyle mağdur edildim hem de sonrasında iletişim ve iade sürecinde hiçbir destek alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için, kullanamadığım biletin ücretinin iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.