Arızalı Koltuk Ve Personel Yokluğu Nedeniyle Metro Turizm'den Ücret İadesi Talebim

Metro Turizm’in 29.05.2026 tarihinde saat 21:30’da hareket eden İzmir–Gebze seferinde, ynxdnl0 PNR numaralı biletimle 54 numaralı koltukta seyahat ederken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önümdeki koltuk arızalı olduğu için sürekli tamamen yatık vaziyette duruyor, boyum 1.85 olduğu için zaten sınırlı olan alan tamamen kapanmış durumda ve kendi koltuğum da geriye yatmadığından dolayı yolculuğu sağlıklı ve konforlu bir şekilde gerçekleştiremiyorum.

Durumu çözmek için İzmir Otogarı’ndaki görevli personele konuyu ilettim. Ancak otobüste muavin bulunmaması nedeniyle süreç daha da olumsuz ilerledi. Görevli personel ile yaptığım görüşme tartışmaya dönüştü ve tarafıma çözüm üretmek yerine, “Manisa’ya kadar farklı yerde git, Manisa’da bileti olup gelmeyen olursa onun yerine geçersin.” şeklinde profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi.

Satın aldığım hizmetin ayıplı olması, koltuk arızasının yolculuk öncesinde giderilmemesi ve yaşanan iletişim problemi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Yaşanan mağduriyetin Metro Turizm tarafından ivedilikle değerlendirilmesini, tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını ve bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.