Metro Turizm'in Rötar Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 900 TL İade Talebi

31.05.2026 tarihinde Metro Turizm’den Eskişehir Şehirlerarası Otogarı’ndan Gebze’ye gidecek olan saat 13.00 kalkışlı, ynxdah5 PNR numaralı sefer için 900 TL ödeyerek bilet aldım. 17 yaşındaki çocuğumu gündüz vakti, güvenli şekilde yerine ulaşsın diye özellikle bu saati tercih ettim. Buna rağmen sefer önce trafik yoğunluğu ve asayiş kontrolleri gerekçesiyle 16.00’ya ertelendi, daha sonra ikinci kez 17.00’ye rötar verildi.

Saat 17.00’de otogara gittiğimizde yazıhanedeki görevli son derece bunalmış bir halde otobüsün gelmediğini, GPS’te aracın hâlâ Altıntaş civarında göründüğünü, iki farklı telefon numarasını da aramalarına rağmen telefonların kapalı olduğunu ve otobüsün gelip gelmeyeceğinin, ne zaman geleceğinin belli olmadığını söyledi. Saat 18.00 olmasına rağmen ne otobüsten ne firmadan net bir bilgi verildi, çocuğumu emanet ettiğim bir yolculuk için tamamen belirsiz ve güvensiz bir durumla baş başa kaldım.

Firmanın kendi planlama ve ihmal kaynaklı sorunlarını “trafik yoğunluğu” ve “asayiş kontrolleri” bahanesinin arkasına saklamaya çalışmasını kabul etmiyorum. Üstelik firmaya ve müşteri temsilcisine abartısız yarım saatte zor ulaşabildim, görüştüğümde ise sadece şikayetimin 15 gün içerisinde neticeleneceği söylendi, bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin ve boşa geçen zamanın karşılığı olarak bu sefer için ödediğim 900 TL bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.