Zorunlu Kutu Açtırma Ve Şubeler Arası Değişim İmkânsızlığı

8 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Metrogarden Media Markt şubesinden arkadaşım bana hediye olarak Peaq İconic Vibe 2 - ppa 600-rw Robbie Williams Edition 120w Bluetooth hoparlör aldı. Satın alma sırasında kasada kutuyu zorunlu olarak açtırmışlar ve “Burada deneyebilirsiniz” demişler, arkadaşım da bu nedenle kutuyu orada açmış. Ürün hiç kullanılmadı, çünkü benim zaten daha iyi bir hoparlörüm var.

Ben de ürünü hiç kullanmadığım ve ihtiyacım olmadığı için, bana daha uygun ve ihtiyacım olan başka bir ürünle değiştirmek istedim. Avrupa yakasında oturduğum için Trump AVM Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki görevli, kutu açma zorunluluğu olabileceğini, bu yüzden kendilerinin değişim yapamayacağını, ürünü sadece Metrogarden şubesinin alabileceğini söyledi. Evime çok ters bir konumda olan bir mağaza için yaklaşık 2 saat yol gitmem gerektiği söylendi. Görsele ekleyeceğim fotoğrafta göreceğiniz gibi kutudan çıkarmadım bile. Oraya götürdüğümde kutusunun açık olduğu söylendi bu yüzden işi yokuşa sürdüler. Kasti yaptıklarını düşünüyorum çünkü bir çok benzeri yorum gördüm.

Ürünün kutusu, mağazanın kendi uygulaması nedeniyle açıldı, benim talebimle ya da kullanımım sonucu değil. Buna rağmen başka bir şubeden değişim yapamamak ve “aldığınız yere gidin” denilerek çözüm sunulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Media Markt’ın, kasada uyguladığı zorunlu kutu açtırma nedeniyle müşteriyi cezalandırmaması, İstanbul’daki herhangi bir Media Markt mağazasından bu ürünü hiç kullanılmamış kabul ederek başka bir ürünle değişim yapmama yardımcı olmasını talep ediyorum.