Yurtdışından Alınan PS5 Pro DualSense Kontrolcüsünün Garanti Reddi

Yurt dışından almış olduğum PlayStation 5 Pro 2 TB oyun konsolunun kutusundan çıkan DualSense oyuncu kolu, cihazı ilk açtığımız andan beri konsolla bağlantı sorunu yaşıyor. Ürün sıfır ve kutusundan ilk açtığımız andan itibaren bu arıza mevcut.

29 Temmuz 2026 tarihinde Almanya, Düsseldorf Media Markt mağazasından satın aldığım ürünü, 7 Ağustos 2026’da Türkiye’ye dönüş yaptıktan sonra açtım ve kolun arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 8 Ağustos 2026 tarihinde Türkiye’deki Media Markt mağazasına başvuruda bulundum. Mağaza çalışanları ürünümün bir yıl garantisi olduğunu, yetkili servise gönderileceğini ve işlem yapılacağını belirtti. Ürün kayıt formu da bu kapsamda düzenlendi.

Sony yetkili teknik servisi ise ürünün yurt dışı çıkışlı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, yalnızca onay vermem halinde ücretli olarak onarım yapılabileceğini bildirdi.

Sıfır aldığım ve ilk günden beri arızalı olan DualSense kolunun, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum. Bu doğrultuda, arızalı kolun ücretinin Media Markt tarafından karşılanarak onarımının yapılmasını ya da mümkünse yeni ve sağlam bir oyuncu kolu ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net, yazılı ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.