Yenilenmiş Ve Teşhir Olduğu Bilinmeyen TV’nin Kusurlu Olması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26.07.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Nev Çarşı mağazanızdan 55 ghu 9000 CB3T00 model Grundig televizyon satın aldım. Mağaza çalışanı, bu ürünün daha önce bir müşteri tarafından sorun yaşandığı için iade edildiğini, tamir edildiğini ve bu nedenle yenilenmiş/teşhir ürün olarak satıldığını özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım ve banka kartım ile tek çekim ödeme yaptım. Satın alma sırasında yenilenmiş ya da teşhir ürün olduğuna dair ayrıca herhangi bir evrak veya özel bir form imzalamadım.

Mağazada sadece üründe dış görünüşte bir kusur olmadığına dair bir kağıt imzalattınız. Televizyon mağazada yüksekte durduğu için üzerindeki çizikleri o anda fark etmem mümkün olmadı, eve gelip yakından baktığımda ekrandaki çizikleri gördüm. Eve gelip kanalları kurduğum anda ise televizyonun her 5 saniyede bir ana açılış ekranına geri döndüğünü gördüm. Ürünü aldığım ilk günden itibaren televizyonu bu nedenle hiç kullanamadım. Bu durum, televizyonun bariz şekilde kusurlu bir ürün olarak tarafıma satıldığını göstermektedir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tekrar mağazaya götürmem ve yetkili servise gönderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Zaten eve kadar taşıdığım ürünü bir de geri taşımam gerektiğini söylediler. Mağazada yenilenmiş cihaz olarak ifade edilen ürünün, çağrı merkezinde ise teşhir ürün olarak değerlendirilmesi ayrıca kafa karıştırıcı ve tüketici açısından güven sarsıcı bir durumdur.

Kusurlu olduğu bilinen ve daha önce iade edilmiş bir ürünün, gerekli şeffaflık ve bilgilendirme sağlanmadan tarafıma satılması ve üründeki fiziksel kusurların mağazada fark edilemeyecek şekilde sunulması nedeniyle, ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve bu süreçte tüketici haklarım doğrultusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.