Yeni Ütünün İlk Kullanımda Arızalanması, Tamir Reddedilmesi Ve Media Markt'ın Kırıcı Tutumu

21.06.2026 tarihinde Media Markt Pendorya mağazasından çeyiz için Tefal gv9820 Pro Express Vision ütü satın aldım. Ürünü en fazla 1–2 kez kullandım ve daha bu ilk kullanımlarda ütüden pis su akmaya, çamaşırlara su ve leke damlatmaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasını asla normal bulmuyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü satın aldığım Pendorya mağazasına götürerek değişim veya iade talebiyle teslim ettim. Daha sonra yetkili servisten ürünün “tamir edildiği” ve gelip almam gerektiği yönünde SMS aldım. Ancak ben sıfır aldığım, neredeyse hiç kullanmadığım bir ütünün tamir edilmesini kabul etmiyorum ve ürünü teslim almaya da razı değilim. Yetkili firma “kazan temizliği yaptık” diyor, hiç kullanılmamış bir ürünün neyini temizlediklerini anlamıyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri ilişkilerini aradığımda görüştüğüm danışmanın üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Telefonda şikayet kaydı açılması için özellikle belirtmeme rağmen gerekli ilgiyi göstermedi, hâlâ “20 iş günlük yasal süreç devam ediyor” denilip oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca Media Markt tarafı, yetkili firmanın bize ürünü tamir ettiğini söylemediğini iddia ederek çelişkili bilgiler veriyor.

Ben sıfır aldığım, ilk kullanımlarda arıza gösteren bu ütü için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt ve Tefal/Groupe Seb tarafından ürünün tamir edilmeden, aynı modelle bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim üslubu konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.