Yeni Alınan Tecno Spark 50 Telefonunun Donma Ve Ses Kesilmesi Sorunları Ve İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce Ümraniye Meydan Media Markt mağazasından Tecno Spark 50 model telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 10 gün sonra görüşme sırasında sesimin karşı tarafa kesik kesik gitmesi ve telefonun donması sorunları başladı. Bunun üzerine Media Markt’ı arayarak henüz 15 gün bile dolmadan bu sıkıntıyı yaşadığımı, ürünü iade etmek ya da farklı bir telefonla değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağaza ise sıfıra yakın bir telefon olmasına rağmen iade veya değişim yerine doğrudan servise yönlendirmek istedi. Gün içinde telefona ihtiyacım olduğu için ve bu kadar yeni bir ürünün hemen servise gitmesini kabul etmediğimden telefonu göndermedim. Tecno’yu aradığımda da sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde doğrudan bir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamıyorum.

Son dört gündür telefon günde en az bir kere donuyor, ekran tamamen gidiyor ve ancak yeniden başlatarak kullanmaya devam edebiliyorum. Yeni aldığım bir telefonda bu sorunları yaşamak istemiyorum ve hem Media Markt’ın hem Tecno’nun bu süreçte müşteriyi yalnız bıraktığını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Telefonumun koşulsuz olarak iade alınmasını ya da sorunsuz, farklı bir telefonla değişiminin yapılmasını talep ediyorum.