Yeni Aldığım Telefonda Wi-Fi Sorunu Ve Media Markt Mağazasında Yaşadığım Tehdit

07.11.2025 tarihinde Konya Kulesite AVM’de bulunan Media Markt mağazasından İnfinix Note 50 marka/model cep telefonu satın aldım. Telefonda özellikle iş yerimde Wi-Fi bağlantısı sırasında internet erişimiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Cihazı aldıktan sadece 2 gün sonra mağazaya geri götürerek iade etmek ve mümkünse yeni bir cihazla değişim talep ettim. Ancak ürün açıldığı için iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine cihazı servise gönderdik, yaklaşık 10 gün sonra cihaz tarafıma teslim edildi fakat aynı Wi-Fi bağlantı sorunu devam etti.

Mağazaya tekrar gittiğimde Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi ve hiçbir yetkili veya müdür ile görüşmeme izin verilmedi. Görüşmeler sadece personel üzerinden yürütüldüğü için personel arkadaşlarla aramızda tartışma yaşandı, hatta personeller tarafından tehdit edildim. Mağazada kamera ve ses kayıt sistemi bulunmasına rağmen bu konuyla ilgili hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Cihaz için 26.000 TL ödedim ve ödemeyi banka kredisi ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Yaşadığım tüm sorunlar, iletişim eksikliği ve tehdit edilmem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak iade ya da sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişim talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki tehdit ve saygısız tutumların da kamera ve ses kayıtları incelenerek araştırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.