Media Markt’ta Şarj Sorunu İçin Uzun Bekleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

19.08.2026 tarihinde, saat 12.00 – 12.15 arasında Mall Of AVM’de bulunan Media Markt mağazasına Samsung Galaxy Buds Core Black kablosuz kulaklığımın sağ tarafının şarj almaması sorunu için başvurdum. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için müşteri temsilcisine yönlendirildim.

Müşteri temsilcisi “sistemin açılmasını bekliyorum” diyerek yanımızdan ayrıldı ancak yaklaşık 15 dakika boyunca geri dönmedi. Bu süre içinde mağazada bulunan diğer çalışanlara durumu sorduğumda da ilgisiz ve lakayıt tavırlarla “gelir, arşive gitti, bekleyin” şeklinde yanıtlar aldım. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de bekletildiğim süre boyunca benimle ilgilenildi. Bu zaman zarfında benimle birlikte başka müşteriler de geldiler, onlar da bu durumdan rahatsız oldular.

Nihayet müşteri temsilcisi geldiğinde ise, uzun süre beklememe rağmen “çok bekletmedim ki” gibi bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, Media Markt gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Ürünün servise gönderilmesi için teslim işlemi yapıldı ancak bu süreçteki iletişim tarzı ve ilgisizlik beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung Galaxy Buds Core Black kulaklığımın sağ tarafındaki şarj sorunu nedeniyle ürünümün garanti kapsamında yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mall Of AVM Media Markt mağazasında görev yapan ilgili çalışanlara müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz olumsuzlukların yaşanmaması için ikinci bir çalışanın olması gerekir.